Los requisitos de los minoristas de moda para una mejor gestión de inventarios, colaboración en la cadena de suministro y venta al precio adecuado fueron temas clave de las sesiones en el Retail Technology Show, que tuvo lugar en Olympia Londres del 24 al 25 de abril de 2024.
Representantes de minoristas que van desde AllSaints y Asda George hasta Harrods, Primark y River Island formaron parte de una agenda repleta de dos días llena de intercambio de conocimientos sobre el comercio minorista, historias inspiradoras de la industria y oportunidades de comparación de marcas.
Estuvimos en la audiencia y hemos destacado los puntos clave de la conversación:
La gestión de inventario – y particularmente la optimización de la visibilidad de ese inventario – es esencial para un mundo omnicanal y para impulsar la eficiencia empresarial.
La colaboración en la cadena de suministro es necesaria para reducir costos, suavizar el impacto ambiental y ser un mejor minorista.
Establecer el precio correcto es crucial – los minoristas no deben depender demasiado de los descuentos, pero necesitan mostrar empatía en una economía desafiante.
Visibilidad de stock
Los ponentes del Retail Technology Show de Primark, River Island y George en Asda abordaron el tema de la importancia de optimizar la gestión de stock. Está claro que los minoristas de moda que operan en un entorno omnicanal necesitan ser más eficientes que nunca en esta área, especialmente en lo que respecta a hacer visible el inventario para la organización en general, para impulsar las ventas y la satisfacción del cliente.
George en Asda y River Island han emprendido en los últimos años proyectos profundos de RFID que, según estas empresas, han mejorado la disponibilidad para los clientes, pero también han elevado sus operaciones generales.
Simon Pakenham-Walsh, director de información (CIO) de la cadena de moda River Island, que opera 240 tiendas en el Reino Unido, dijo que la tecnología puede “integrar mejor la experiencia en tienda y digital, por ejemplo, en el futuro”.
Ya, una disposición a adoptar e invertir en tecnología de este tipo está dando frutos para River Island. Pakenham-Walsh, quien llegó como CIO este año desde Sweaty Betty, explicó cómo la disponibilidad de stock ha aumentado del 70% al 98% tras la introducción de RFID, mientras que aparentemente se logró un aumento del 3% en las ventas porque el stock siempre estaba disponible.
Nathan Jennings, director senior de transformación en George en Asda, el mayor de los negocios de moda de supermercados en el Reino Unido, explicó cómo los comentarios de los clientes siempre mostraron que la disponibilidad era el factor número uno que la gente quería que George mejorara. Invertir en un despliegue de RFID a nivel de artículo ha ayudado a mejorar eso y a asegurar que el minorista siempre sepa dónde están los productos en su cadena de suministro, y, según Jennings, otros departamentos están buscando cómo pueden aprovechar la tecnología para hacer mejoras, por ejemplo, en la gestión de la cadena de suministro y en la identificación de patrones de merma.
Kirsty Buxton, gerente senior de transformación, RFID, en George, también explicó cómo obtener datos precisos de inventario puede llevar al negocio hacia adelante. La empresa quiere “desbloquear la compra en línea y recogida en tienda”, dijo, así como integrar los productos de George en el sitio web de comestibles más amplio de Asda. Mientras tanto, los datos de inventario por tienda ya se muestran en el sitio web de Asda en George, lo que está impulsando las ventas y brindando a los clientes certeza sobre sus compras.
“Si un cliente no puede encontrar el artículo que está buscando, puede buscar [en línea] en otra tienda,” explicó.
Hablando sobre la tecnología de manera más general y el poder de la inteligencia artificial (IA), Paul Sims, arquitecto jefe en Primark, habló sobre cómo la IA podría ser útil en el proceso de diseño de productos y en la previsión de la demanda, permitiendo que el stock se gestione adecuadamente.
Los minoristas de moda que buscan aumentar la visibilidad del inventario y optimizar la asignación de productos también deberían echar un vistazo a el ERP de BlueCherry, que está construido específicamente para su industria y habla su idioma.
Colaboración en la cadena de suministro
Fue realmente interesante escuchar a Simon Finch, director de la cadena de suministro de Harrods, hablar sobre cómo una mejor colaboración a lo largo de la cadena de suministro puede impulsar tanto los beneficios operativos como los de sostenibilidad para los minoristas.
Un ejemplo que Finch compartió con la audiencia del Retail Technology Show fue la asociación de Harrods con Burberry.
“¿Cómo resolvemos el compromiso entre costo y sostenibilidad?” preguntó a los delegados.
“Permitirnos ofrecer el inventario de nuestra marca en las ubicaciones de nuestra marca nos ha permitido proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes, así como reducir costos y mejorar la sostenibilidad.”
Con Burberry, un comprador en línea de Harrods en EE. UU. puede comprar uno de los famosos abrigos trench de la marca, por ejemplo, y ese producto será enviado directamente desde el centro de distribución de Burberry en Nueva Jersey gracias a un pensamiento inteligente y a la implementación de tecnología.
“De hecho, ese abrigo originalmente habría venido de SW1 [en Londres] y se habría enviado a EE. UU. con todos los retrasos y costos que eso implica para el cliente,” señaló Finch.
“Ahora viene del almacén de Burberry que está en Nueva Jersey.”
De hecho, los minoristas de moda que utilizan el ERP de BlueCherry también pueden mejorar su toma de decisiones estratégicas y aumentar la visibilidad empresarial en tiempo real, por lo que obtienen más control sobre sus cadenas de suministro.
Estableciendo el precio correcto
Mientras tanto, en otro teatro al inicio del primer día del Retail Technology Show, el director de innovación de AllSaints, James Reid, atrajo a las multitudes para explicar la estrategia de la aplicación móvil del minorista de moda.
En lugar de centrarse en la cadena de suministro per se, enfocó su sesión en la transformación tecnológica, y cómo el negocio pasó de una posición en la pandemia donde “no tenía las capacidades que quería” a una hoy, donde un solo carrito ahora es accesible en todas partes, desde en línea, móvil, hasta la nueva aplicación.
Los clientes pueden cambiar sin problemas independientemente de su punto de entrada, explicó. Una nueva aplicación es central para la modernización de AllSaints, y proporciona acceso anticipado a experiencias de productos y marketing que no se pueden encontrar en ningún otro lugar, ayudando a aumentar las ventas de comercio electrónico en el minorista desde su lanzamiento.
Sobre la estrategia de precios, Reid reconoció que los descuentos habían sido parte de la estrategia de AllSaints durante los tiempos de Covid, pero el objetivo es alejar a los clientes de la búsqueda de ofertas. Las grandes rebajas en toda la industria minorista no ayudan cuando se trata de aumentar los ingresos.
“No es fácil,” admitió Reid, aludiendo a las desafiantes condiciones económicas en las que operan los minoristas, y que continuarán operando a lo largo de 2024. Pero con la transformación tecnológica, AllSaints está refrescando su propuesta y avanzando en una dirección positiva.
Nosotros en BlueCherry sabemos que las empresas de indumentaria enfrentan complejidades crecientes en la cadena de suministro, y se les encarga reducir los tiempos de ciclo y controlar los costos de los productos. El ERP de BlueCherry ayuda a las principales marcas de moda a superar estos desafíos operativos y de mercado.
Nos sentimos alentados por todo el buen trabajo que escuchamos en el Retail Technology Show en Londres, en términos de los esfuerzos que los minoristas de moda están realizando para mejorar la visibilidad del stock, revolucionar las cadenas de suministro y abordar problemas importantes como la estrategia de precios óptima. Pero siempre hay más que se puede hacer.
Conéctate con uno de los miembros del equipo de BlueCherry hoy en línea para reservar una demostración u obtener información adicional sobre cómo nuestro ERP se adapta perfectamente a lo que los minoristas y marcas de indumentaria buscan lograr.
