¿Qué es la Analítica Minorista?
La analítica de datos en el comercio minorista requiere la recopilación de información para obtener valiosos conocimientos que informen la toma de decisiones. Los minoristas pueden analizar métricas críticas como el comportamiento del cliente, mientras rastrean los niveles de inventario y miden la efectividad de las campañas de marketing.
Utilizando estos conocimientos, los minoristas pueden tomar decisiones acertadas para mejorar la eficiencia operativa, la gestión del inventario, la experiencia del cliente y las ventas. Por ejemplo, los minoristas pueden rastrear y analizar el historial de compras de los clientes para comprender su comportamiento. Armados con esta información, pueden decidir qué productos almacenar e incluso cambiar la disposición de sus tiendas. Esto permite a los minoristas revolucionar los aspectos frontales y traseros de su negocio.
La analítica minorista es más que datos superficiales. Se trata de una minería de datos profunda y de utilizar los conocimientos recopilados de múltiples fuentes para mejorar la precisión. El comercio minorista es altamente competitivo, dejando poco margen para el error. Las empresas minoristas deben tomar decisiones acertadas, y la analítica de datos en la industria minorista elimina la conjetura de la oferta y la demanda.
Beneficios de la Inteligencia Empresarial Minorista
La principal ventaja de la inteligencia empresarial minorista es ayudar a tomar decisiones informadas y mejorar las operaciones comerciales. Aquí hay cinco beneficios adicionales que los minoristas pueden obtener.
1. Mejora en la Merchandising
Cuando conoces los productos favoritos de tus clientes, puedes utilizar esta información para tomar mejores decisiones sobre qué almacenar, merchandising tus tiendas físicas y en línea en consecuencia.
2. Comprender el Viaje del Cliente
La inteligencia empresarial minorista permite a las empresas comprender el comportamiento de los clientes en cada paso de su viaje. Puedes ver de dónde vienen los compradores, incluyendo sus ubicaciones físicas y qué canales utilizan para llegar a tu tienda. Luego, puedes formar relaciones más sólidas al ofrecerles una experiencia centrada en el cliente.
3. Marketing Efectivo
La inteligencia empresarial en la industria minorista puede ayudarte a entender cuáles de tus campañas de marketing y mensajes son los más exitosos. Puedes ver en qué hacen clic las personas, qué abren y con qué interactúan. Luego, puedes utilizar esta información para refinar tus campañas e invertir en nuevos esfuerzos de marketing para impulsar las ventas y aumentar los ingresos.
4. Mejor Gestión del Inventario
Utilizando los datos de la inteligencia empresarial, puedes predecir mejor la demanda y planificar en consecuencia. Puedes reabastecer tu inventario antes de que se agote para asegurarte de que los compradores nunca se encuentren con decepcionantes escaseces. También puede ayudarte a identificar cuándo el stock está a punto de caducar y venderlo a un precio reducido, para que no tengas que desperdiciar dinero desechándolo.
5. Una Experiencia del Cliente Personalizada
Personalizar la experiencia del cliente impulsa el compromiso, la satisfacción y la retención. Los compradores felices son más propensos a recomendar tu negocio a otros, lo que impulsa las ventas y la rentabilidad.
Desafíos de la Analítica de Datos en el Comercio Minorista
Si bien la analítica en el comercio minorista trae varios beneficios, los siguientes son cinco obstáculos para aprovechar esta herramienta.
1. Precisión
Los minoristas pueden recopilar información de diversas fuentes, incluidos volúmenes de ventas, márgenes de beneficio, niveles de inventario y efectividad de las campañas de marketing. Para garantizar la precisión y mantener la integridad de los datos, los minoristas deben utilizar software especializado de recuperación de datos. También debes capacitar a tu personal para usar este software.
2. Leyes y Normas de Protección de Datos
Los minoristas deben mantenerse al tanto de las leyes de protección de datos en constante cambio. Al recopilar datos, asegúrate de que tus procesos cumplan con todos los estándares para evitar que la información privada de los clientes caiga en manos equivocadas. Un manejo seguro de los datos puede incluir la implementación de políticas de almacenamiento estrictas y la educación de tu equipo sobre por qué es crucial seguirlas.
3. Construir Confianza del Cliente
Los clientes que confían en tu negocio son más propensos a darte sus datos. Si ofreces a los compradores leales beneficios exclusivos, como descuentos, pueden estar más dispuestos a proporcionar su información. Construir la confianza de los clientes requiere que ofrezcas un servicio excepcional y mantengas una excelente reputación.
Significa confianza cuando tu marketing y branding se alinean con cómo haces negocios e interactúas con tus clientes. Sé transparente con las personas sobre cómo almacenarás y utilizarás la información que proporcionan, y luego cumple tus promesas.
4. Tecnología Sofisticada
Las desajustes entre la sofisticación y las capacidades de las herramientas de los minoristas son comunes. Los minoristas con software y sistemas obsoletos pueden tener dificultades para recuperar y analizar datos. La tecnología y la inteligencia empresarial van de la mano, y los minoristas deben actualizar su software para aprovechar y manejar bases de datos masivas. Estar bien versado en avances tecnológicos como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial puede ser un desafío si tu empresa carece del conocimiento o los recursos para invertir en ellos.
5. Competencia Creciente
Superar estos desafíos de analítica de datos es esencial para que las empresas se mantengan al día con la competencia. A medida que la competencia crece en la industria minorista, los minoristas deben encontrar formas de diferenciarse. Actualizar la tecnología y ampliar el uso de herramientas de inteligencia empresarial te ayudará a mantenerte por delante de la competencia.
Cómo la Inteligencia Minorista Está Cambiando la Industria
Cada vez más, los minoristas recurren a la inteligencia empresarial para ayudarles a tomar mejores decisiones. Los conocimientos basados en datos sobre el compromiso del cliente, el rendimiento de la tienda, la merchandising y la gestión del inventario están revolucionando la industria minorista; veamos algunos ejemplos que tu negocio puede implementar.
1. Análisis de Medios Ganados
Las marcas de comercio electrónico siempre buscan formas de atraer más tráfico a sus tiendas y aumentar las ventas. El análisis de medios ganados brinda a los propietarios de negocios información sobre si sus estrategias de marketing están funcionando. Con este análisis, puedes examinar los canales que utilizan los visitantes para llegar a tu sitio, como las redes sociales, la búsqueda orgánica y el marketing por correo electrónico. Luego, puedes utilizar los datos que recopilas para desarrollar campañas de marketing que atraigan a los clientes potenciales.
2. Análisis de Productos
La analítica empresarial puede ayudarte a identificar qué artículos se están vendiendo bien, qué productos no se están moviendo y cuándo es el momento de reabastecer. Luego, puedes decidir qué productos almacenar más y cuáles pueden descontar para ayudar a mover el inventario. Estos datos son vitales para los minoristas porque les ayuda a determinar dónde son más rentables.
Con tantos competidores en el mercado, debes saber qué productos desean tus clientes y asegurarte de que estas opciones estén disponibles. Si las personas no encuentran lo que quieren de ti, buscarán en otro lugar.
Los minoristas también pueden utilizar la analítica de productos para prever la demanda futura y asegurarse de que tengan suficiente stock, especialmente durante las temporadas pico.
3. Análisis de Clientes
La analítica de clientes en la industria minorista te brinda una visión profunda de cómo los compradores interactúan con tu negocio. Permite a las empresas rastrear las interacciones de los consumidores a través de diversas plataformas, incluidas las redes sociales, el sitio web, el correo electrónico y las llamadas telefónicas. Los minoristas recopilan esta información para comprender cómo mejorar la experiencia del cliente y mejorar su reputación en la industria.
4. Análisis Predictivo
El análisis predictivo utiliza el aprendizaje automático para anticipar lo que puede suceder en el futuro. Los minoristas utilizan esta previsión para planificar ventas y abastecerse de los productos que pronto serán rentables.
Tendencias de la Analítica Minorista
A medida que la inteligencia empresarial se convierte en un elemento imprescindible en la industria minorista, los comerciantes pueden subirse a bordo con algunas tendencias para obtener una ventaja competitiva.
1. Personalizar Experiencias
La capacidad de rastrear interacciones de clientes y hábitos de gasto brinda a los minoristas información sobre los deseos y expectativas de los consumidores. Con esta comprensión, las empresas pueden refinar su comunicación, marketing y ofertas de productos para atraer a diferentes segmentos de compradores. Personalizar las experiencias minoristas de los consumidores impulsa las ventas y aumenta la lealtad del cliente. Para aprovechar esta tendencia, los minoristas necesitan una plataforma única de analítica de datos que les permita desarrollar y expandir este nivel de personalización.
2. Predecir Gastos y Demanda
La inteligencia empresarial utiliza el aprendizaje automático para anticipar tendencias futuras en los datos de los clientes. La analítica proporciona a los comerciantes información sobre cuánto de un producto o servicio desean los clientes durante un período específico.
Al prever la demanda, los minoristas pueden planificar períodos ocupados utilizando marketing dirigido para alentar a los clientes a gastar. Pueden optimizar su cadena de suministro y asegurarse de tener los productos adecuados en stock cuando los compradores los deseen. Los minoristas también pueden utilizar estos datos para planificar períodos lentos ofreciendo descuentos que muevan el inventario.
3. Desarrollar Modelos de Precios
Los minoristas astutos utilizan algoritmos de precios dinámicos para optimizar sus precios y aumentar sus márgenes de beneficio. La inteligencia empresarial en el comercio minorista ofrece automáticamente sugerencias de precios a los minoristas, equipando a las empresas para tomar decisiones que mejoren su resultado final. Para seguir siendo competitivos, los minoristas deben mantener un porcentaje de sus precios bajos.
Los artículos de valor clave son a menudo los más vendidos y pueden representar una parte significativa de los ingresos. Dado que la mayoría de los compradores quieren sentir que están obteniendo una buena oferta, los artículos de valor clave juegan un papel vital en cómo los clientes perciben tu marca. Puedes colocarlos estratégicamente junto a artículos de mayor precio, alentando sutilmente a los clientes a gastar más. El software de analítica minorista puede ayudar a los minoristas a optimizar los precios para aumentar los márgenes de beneficio.
4. Nuevas Experiencias en la Tienda
Los minoristas también pueden aprovechar la inteligencia empresarial en sus tiendas físicas y en línea para crear experiencias ideales para los clientes. Por ejemplo, algunas empresas ofrecen la opción de comprar artículos en línea y recogerlos en una tienda física sin pagar por el envío. Debes analizar los datos que recopilas y reconsiderar oportunidades para superar las expectativas de los consumidores.
Las herramientas de inteligencia empresarial también pueden mejorar la productividad y el rendimiento de los empleados. Cuando los empleados en la tienda anticipan las necesidades y deseos de los clientes, puede contribuir en gran medida a construir lealtad a la marca.
5. Integración Omnicanal
Los hábitos de compra de los consumidores han cambiado, y los minoristas deben proporcionar una solución tecnológica que integre varios canales. Debido a que pocos minoristas han dominado el equilibrio necesario para ofrecer una experiencia de compra consistente en canales en línea y fuera de línea, adoptar la integración omnicanal te dará una ventaja competitiva.
6. Revolucionando el Trabajo
Una escasez de mano de obra a nivel nacional ha impactado significativamente la industria minorista, y aproximadamente el 74% de los minoristas dicen que sienten el efecto. Están recurriendo a la automatización para cumplir tareas tediosas y abordar la necesidad de más recursos humanos. Para abordar ineficiencias y optimizar operaciones, los minoristas deben aprovechar las herramientas de automatización actuales e identificar áreas para mejorar. Por ejemplo, considera automatizar los mensajes de confirmación de pedidos y los programas de lealtad del cliente.
7. Búsqueda por Voz
Las personas utilizan cada vez más tecnologías de búsqueda por voz para llevar a cabo actividades cotidianas, incluida la compra. Ya sea pidiendo direcciones a una tienda física o buscando productos, muchos consumidores recurren automáticamente a la búsqueda por voz. Puedes utilizar esta tecnología de la misma manera que confías en la optimización de motores de búsqueda para tu sitio web, utilizando patrones de habla natural e intención del usuario en sus palabras clave.
8. Aprendizaje Automático
Los minoristas expertos en tecnología han adoptado el aprendizaje automático, un subconjunto de la IA. Una característica destacada del aprendizaje automático son los bots de conversación, que aprenden de las operaciones de un negocio y mejoran con el tiempo. Otra característica es la búsqueda visual, que permite a los clientes buscar una imagen de un producto para conocer la marca y el precio. Esta tecnología es uno de los enfoques más avanzados que revolucionará el futuro del comercio minorista.
Aprovechando el Software de Analítica Minorista
La analítica minorista equipa a las empresas para examinar en profundidad todas las áreas de su rendimiento. Los minoristas pueden recopilar datos para tomar decisiones estratégicas al analizar KPIs como ventas totales, tasas de conversión y tasa de devoluciones.
El software especializado permite la analítica de datos para el comercio minorista, lo que permite a las empresas analizar todas sus funciones y ubicaciones de tiendas en tiempo real. Los minoristas pueden analizar datos de clientes para comprender hábitos de gasto y qué artículos compran. También pueden segmentar aún más a sus clientes por preferencias. El software permite a los equipos de ventas y marketing descubrir tendencias cruciales de los consumidores que pueden utilizar para crear mejores estrategias.
Además de brindarte conocimientos inigualables sobre el comportamiento de tus clientes, la analítica minorista te proporciona una visión completa de tus operaciones. Te equipa con los datos que necesitas para optimizar las operaciones comerciales. Tendrás un control más firme sobre el ciclo de vida del producto y podrás identificar áreas de mejora para satisfacer la demanda del consumidor.
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La analítica minorista juega un papel esencial en el proceso de toma de decisiones. Las empresas minoristas pueden mejorar sus operaciones generales al analizar datos de clientes y el ciclo de vida del producto. En una industria ferozmente competitiva, los líderes de la empresa deben aprovechar nuevas tecnologías que les ayuden a predecir tendencias futuras y mantenerse a la vanguardia. Si bien hay algunos desafíos para adoptar estas nuevas tecnologías, el software de analítica minorista adecuado puede ayudarte a superarlos.
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