Con el continuo despliegue de vacunas y el movimiento hacia una nueva normalidad, las tendencias de compra de los consumidores siguen evolucionando. Algunas tendencias, como los productos sostenibles y fabricados en Estados Unidos, se reflejan a través de las generaciones, mientras que otras, como el enfoque en la calidad y la fabricación sobre el costo, son impulsadas por las generaciones más jóvenes.
En nuestra Encuesta sobre el estado del consumidor de comercio electrónico en EE. UU. 2021 de CGS, 1,000 consumidores proporcionaron información sobre dónde están comprando, qué están comprando, cuáles son las motivaciones por generación y cómo se sienten acerca de los productos fabricados en EE. UU.
“A medida que la experiencia de compra sigue evolucionando, las marcas y los minoristas deben prestar atención a las preferencias de los consumidores más jóvenes”, dijo nuestro presidente y CEO, Phil Friedman. “La Generación Z y los Millennials tienen hábitos de compra y motivaciones diferentes que continúan afectando la industria minorista en la era post-pandémica.”
Los hallazgos clave incluyen nuevas motivaciones para comprar, diferentes enfoques hacia la lealtad y una disposición a utilizar la tecnología en las compras.
LA GENERACIÓN Z ABRE UN NUEVO CAMINO
Los cambios en los hábitos de compra en 2021 son liderados por un grupo, los emergentes Gen Zers, individuos nacidos entre 1997 y 2021. Con un poder de gasto estimado en hasta $323 mil millones, la Generación Z no está comprando en mercados en línea tanto como otras generaciones. Mientras que el 67 por ciento de las generaciones mayores confían en sitios como Amazon, solo el 37 por ciento de la Generación Z dijo lo mismo.
La Generación Z está destinando su dinero a destinos de compra más sostenibles. Alrededor del 15 por ciento de los consumidores de la Generación Z están utilizando sitios de segunda mano, como eBay o ThredUp, para sus artículos no esenciales, en comparación con solo el 3 por ciento de los Baby Boomers. Las noticias recientes sobre la adquisición de Etsy del sitio de venta social británico, Depop, son otro indicador de la importancia de reconocer las preferencias de compra de la Generación Z. Calificado como un hogar de reventa para la generación más joven, el 90 por ciento de los usuarios de Depop tienen menos de 26 años.
POR QUÉ COMPRAN
Las motivaciones para comprar son otra área donde la Generación Z está marcando una tendencia diferente a otras generaciones. Solo el 18 por ciento de los encuestados en nuestra encuesta citó el costo como una motivación para comprar. En cambio, se sintieron motivados por la calidad (27 por ciento) y los respaldos de influencers (21 por ciento).
El mayor motivador para la compra de ropa por parte de la Generación Z fue su preocupación de que su guardarropa está desactualizado (35 por ciento), un motivador diferente al de todas las demás generaciones. Por ejemplo, el 37 por ciento de los millennials estaban comprando ropa nueva para su regreso al trabajo. “Próximas vacaciones/viajes” y “la ropa ya no me queda” fueron los segundos y terceros motivadores para comprar ropa en todas las generaciones.
LA LEALTAD VA EN AMBAS DIRECCIONES
Luego está la lealtad. Cuando se trata de decidir si volver a comprar de una marca o minorista específico, la Generación Z considera que los programas de lealtad, como descuentos en compras futuras, son mucho más importantes que los tiempos de entrega rápidos, la filosofía de la empresa e incluso la calidad de los productos.
Al considerar las respuestas de todas las generaciones sobre la recompra de una marca, las principales opciones fueron la calidad de los productos (51 por ciento) y un excelente servicio al cliente (49 por ciento). Los programas de lealtad ocuparon el cuarto lugar. Esto contrasta con 2020; durante los picos de los confinamientos pandémicos, los retrasos en la entrega y la disponibilidad de productos eran más importantes para los compradores.
LA VENGANZA ES DULCE
Un fenómeno reciente, “compras de venganza,” también parece estar impulsado por un grupo más joven. Esta tendencia, un deseo de compensar el gasto perdido, se vio por primera vez en China. “Compras de venganza” es una traducción literal de una frase china que describe la prisa del país por comprar artículos de lujo después del confinamiento. Y algunos indicadores apuntan a una euforia similar en EE. UU.
En nuestra encuesta, la mayoría de los Baby Boomers no estaban “comprando de venganza”. De hecho, el 64 por ciento de los baby boomers no han derrochado recientemente ni planeaban derrochar en una compra. Los millennials y la Generación Z son las generaciones que impulsan la economía de la venganza: el 82 por ciento planeaba derrochar o ya había derrochado en una compra en 2021.
EXPERIENCIAS DE COMPRA VIRTUALES
Además de dónde y por qué compramos, las formas en que compramos también están cambiando. En nuestra encuesta, las generaciones más jóvenes son las más dispuestas a probar la compra a través de la tecnología. Casi la mitad de los millennials están ansiosos por probar las compras en vivo en Amazon/Facebook. Alrededor del 35 por ciento probaría ropa usando tecnología virtual como la realidad aumentada (AR), y otro 32 por ciento probaría maquillaje usando AR.
Sin embargo, todas las generaciones estaban interesadas en utilizar la tecnología de compras de alguna manera. En los resultados generales, los tres principales intereses en la tecnología de compras fueron las compras en vivo (40 por ciento), probar ropa virtualmente a través de AR (24 por ciento) y usar tecnología 3D para ver cómo se ve el calzado antes de comprar (23 por ciento).
LO LARGO Y LO CORTO
Entonces, ¿qué significan estas motivaciones y tendencias cambiantes? Bueno, los minoristas y las marcas están entrando en una era de competencia rápida. La creciente demanda de artículos únicos y de alta calidad que se producen y entregan más rápidamente está impulsando la competencia en todo el espectro de compras.
Los minoristas y las marcas están compitiendo con sitios web de consignación y alquiler, que ofrecen moda sostenible y asequible. También están compitiendo por la lealtad, atrayendo a los compradores recurrentes con más ventas e incentivos que nunca.
Como en muchas industrias, la tecnología bien implementada puede ser esencial para obtener una ventaja competitiva. Casi todas las organizaciones minoristas y de marcas se beneficiarían de herramientas mejoradas o actualizadas. Las soluciones adecuadas pueden proporcionar a las marcas la visibilidad, agilidad y conocimiento necesarios para la competencia actual por calidad, entrega y lealtad.
Considere cómo estas herramientas podrían ayudar a su marca:
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Gestión del Ciclo de Vida del Producto – PLM permite a las marcas colaborar sin problemas desde el diseñador hasta la fábrica y el piso de ventas. Trabaje en cualquier lugar, en cualquier dispositivo, en cualquier navegador; no es necesario descargar software o aplicaciones. Escalable para todos, desde productores boutique hasta empresas globales.
Control del Piso de Ventas – Las herramientas SFC ayudan a las empresas a mejorar la productividad, la eficiencia y la calidad del producto, mientras controlan los costos. También proporciona datos y transparencia en sus procesos de producción, lo que ayuda en los esfuerzos de sostenibilidad y cumplimiento.
Plataforma Mayorista B2B – Una plataforma de comercio electrónico completamente personalizable puede ayudar a los minoristas a acelerar las ventas, impulsar su marca, curar diseños y comunicarse con sus compradores con estilo.
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