Que doivent considérer les détaillants, les marques et leurs partenaires de fabrication pour optimiser les opérations de la chaîne d'approvisionnement en 2024 et au-delà ?
2024–25 : Considérations clés pour la chaîne d'approvisionnement de détail
Février 28, 2024
Part des ventes au détail en ligne en croissance
TENDANCE : Les ventes en ligne en pourcentage du total des ventes au détail sont en hausse. Les ventes en ligne représentent 26 % du total des ventes au Royaume-Uni, contre 19 % avant la pandémie, selon les données de l'Office for National Statistics.
CONSIDÉRATIONS SUR LA CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT
Planification avancée des marchandises omnicanal. Alors que les détaillants continuent de constater un mélange croissant de ventes en ligne et en magasin physique, la tâche d'obtenir le bon produit au bon endroit et au bon moment devient de plus en plus complexe. Les chaînes d'approvisionnement au détail les mieux gérées sont celles où un détaillant dispose d'un seul stock servant chacun de ses canaux de vente, car cela permet une distribution et un traitement optimaux. Par exemple, il peut être plus judicieux pour un magasin local de traiter une commande en ligne s'il détient le stock pertinent et est plus proche du client final que l'entrepôt. Pour les marques et les fabricants desservant les magasins de détail, les canaux de gros, de catalogue et de commerce électronique, les solutions de planification avancées facilitent la compréhension et la prévision de la demande, ainsi que la création, la révision, la gestion, la fusion et l'ajustement des plans tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Cette technologie peut combler le fossé entre l'achat, le merchandising, le design, l'allocation, la planification financière, le coût et la production.
L'essor de nouvelles technologies. Une multitude de nouvelles technologies est disponible pour les détaillants cherchant à gérer des chaînes d'approvisionnement plus efficaces et productives. De l'automatisation dans l'entrepôt, que des détaillants tels que JD Sports, Frasers Group et Next continuent de déployer pour accélérer le processus de préparation, d'emballage et de regroupement des commandes en ligne, à la maturité continue de l'intelligence artificielle générative (GenAI), avec laquelle de nombreux détaillants expérimentent pour accélérer le processus de conception, créer des pages de description de produits ou alimenter des services de chat en ligne, l'utilisation de technologies émergentes est répandue dans l'industrie du détail. Les analystes s'attendent à ce que GenAI alimente le déploiement rapide de technologies d'essayage virtuel qui généreront de nouvelles données pour aider les détaillants à mieux façonner leur proposition client. Les travaux suscités par ces informations, tels que l'ajustement des conceptions, le changement de matériaux et la mise à jour des spécifications des produits, peuvent être réalisés avec des solutions de gestion du cycle de vie des produits (PLM) et des solutions de contrôle de la production (SFC) intégrées.
Connecteurs eCommerce. Une opération eCommerce moderne réussie implique généralement de vendre sur des canaux détenus et des plateformes tierces telles que des places de marché, ainsi que de créer des liens cruciaux avec des fournisseurs logistiques dédiés. Que ce soit pour la gestion des commandes, les données d'inventaire ou les informations logistiques, il existe une multitude de données qui doivent être partagées avec les partenaires de l'écosystème eCommerce pour garantir que les détaillants continuent de transiger sans heurts à travers différents canaux. Le seul moyen fluide de faciliter cela est l'utilisation de l'automatisation, comme les Connecteurs eCommerce CGS BlueCherry® qui offrent une intégration transparente aux sites et plateformes de shopping en ligne, y compris certains des plus populaires tels qu'Amazon, Shopify, Big Commerce et Magento.
Comprendre les retours
TENDANCE : Taux de retours en augmentation. L'industrie de la mode au Royaume-Uni perd au moins 7 milliards de livres sterling par an en raison des retours, selon un rapport du British Fashion Council.
CONSIDÉRATIONS SUR LA CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT
Planification collaborative. Les détaillants, en particulier dans le secteur de la mode, sont inondés de retours de produits – cela ajoute des coûts opérationnels qui affectent les marges et génèrent des déchets. Plusieurs détaillants, dont H&M, Boohoo et le propriétaire de Zara, Inditex, ont commencé à facturer aux clients des frais pour les retours en ligne dans le but de réduire le nombre d'articles revenant dans leurs chaînes d'approvisionnement, tandis que d'autres utilisent GenAI pour analyser les données de retour des clients et essayer de comprendre les raisons pour lesquelles les acheteurs renvoient des produits. En effet, les détaillants et les marques continuent de collecter des données consommateurs à un rythme plus rapide que jamais, ce qui leur permet d'avoir une meilleure compréhension de ce qui réduira le nombre de retours de produits. Ces informations doivent être partagées avec les fournisseurs afin que la fabrication future puisse tenir compte des facteurs qui pourraient déclencher un retour. Des technologies telles que le eCommerce B2B, les catalogues de produits numériques et le PLM peuvent soutenir une collaboration plus approfondie aux premières étapes de la recherche et du développement qui pourraient aider à créer des produits que les consommateurs ne ressentent pas le besoin de retourner.
Qualité. Qu'il s'agisse de dissuasifs tels que des frais de retour ou d'outils pour aider à obtenir la bonne taille du premier coup, il existe plusieurs leviers que les détaillants peuvent actionner pour essayer de freiner le flux de retours. En fin de compte, cependant, une grande partie du comportement des consommateurs échappe au contrôle des détaillants. Ce qu'ils peuvent contrôler, en revanche, c'est la qualité de l'article qu'ils mettent sur le marché. Lorsque les consommateurs sont satisfaits de la qualité, de l'ajustement et de la valeur, ils sont plus susceptibles de conserver ce produit ainsi que de revenir chez le détaillant ou la marque pour d'autres achats. Pour garantir la qualité, les détaillants et les marques peuvent tirer parti du PLM et du SFC intégrés pour une communication claire tout au long de la chaîne d'approvisionnement – cette approche leur permet également de repérer les problèmes de qualité ou de développement de produits à temps.
L'agenda ESG exige une transparence de la chaîne d'approvisionnement
TENDANCE : Les stratégies de durabilité et de responsabilité sociale nécessitent de la transparence. Les détaillants et les marques cartographient leurs chaînes d'approvisionnement pour répondre à l'agenda environnemental, social et de gouvernance (ESG).
CONSIDÉRATIONS SUR LA CHAÎNE D'APPROVISIONNEMENT
Visibilité de la chaîne d'approvisionnement. Les détaillants, dont New Look et River Island, continuent de déployer des efforts concertés pour cartographier leurs chaînes d'approvisionnement en 2024, alors que le besoin de transparence devient de plus en plus important. Les grandes organisations du secteur de la vente au détail sont tenues de rendre compte de leurs émissions de carbone et de fixer des objectifs qui les mèneront vers le zéro net, tout en illustrant que leurs chaînes d'approvisionnement font tout ce qu'elles peuvent pour éliminer les pratiques abusives dans les usines et les champs où les produits sont fabriqués ou sourcés. Toute stratégie de durabilité commence par la transparence de la chaîne d'approvisionnement, donc les détaillants et les marques doivent utiliser les outils et la technologie de chaîne d'approvisionnement connectée disponibles pour construire une image plus claire de leur chaîne de valeur entière. À partir de là, ils peuvent apporter des améliorations et faire progresser leur travail ESG sur la base de données précises et d'informations sur les fournisseurs.
Collaboration renforcée avec les fournisseurs. La collaboration est cruciale dans tout travail ESG, et les détaillants en 2024 doivent travailler beaucoup plus étroitement avec leurs fournisseurs pour mieux comprendre les matériaux qu'ils utilisent et comment ils les sourcent. C'est ce que demandent les clients et les législateurs. De nombreux détaillants changent également leur base de fournisseurs alors qu'ils cherchent à travailler avec les entreprises les plus transparentes, éthiques et durables pour s'assurer qu'ils peuvent parler en toute confiance des solides références ESG de leurs chaînes d'approvisionnement. Les processus de conception et de développement numériques peuvent aider à garder une grande partie de ces informations partageables entre les détaillants et les fournisseurs, tandis que la centralisation de la gestion des données via le PLM peut faciliter le maintien d'informations à jour sur des éléments cruciaux d'aujourd'hui, tels que les bibliothèques de tissus durables, les enregistrements de production et de rémunération des opérateurs précis, et les tableaux de bord de conformité des fournisseurs.
Circularité. Réparation, location, revente – les concepts de consommation circulaire apparaissent de plus en plus dans les promesses marketing des détaillants et des marques. Il existe un marché de revente en plein essor au Royaume-Uni et en Europe, tandis que les détaillants cherchent également à ajouter des gammes de location et des services de réparation à leur offre afin de répondre aux acheteurs désireux d'étendre la longévité des produits en réponse à la culture de la mode « jetable » qui a émergé ces dernières années. Le SFC donne aux marques et à leurs fournisseurs une visibilité sur les usines capables d'aider avec des modifications, tandis que le PLM et d'autres technologies de chaîne d'approvisionnement connectées peuvent aider les détaillants à développer des produits en tenant compte de la longévité, leur permettant de garder les articles en circulation plus longtemps et potentiellement de générer des revenus plusieurs fois à partir des mêmes biens.