El panorama tecnológico está en un constante cambio, y un número creciente de empresas está emprendiendo viajes de transformación digital cada año. Si bien el término "transformación digital" se refiere a la implementación de tecnologías digitales para renovar los procesos empresariales, es un esfuerzo mucho más complejo que simplemente integrar nueva tecnología. Más bien, implica un reajuste integral de la cultura empresarial y los procesos operativos que requieren una estrategia de transformación digital cuidadosamente elaborada.
En 2021, el mercado global de transformación digital se valoró en 1.51 billones de dólares, y la pandemia de COVID-19 creó un espacio para inversiones continuas en tecnologías digitales. Las empresas vieron la necesidad de reevaluar cómo satisfacen las necesidades en constante cambio de sus clientes, y muchas de las tendencias creadas en este tiempo tumultuoso han llegado para quedarse.
¿Qué es la Transformación Digital?
Una definición de transformación digital podría implicar la integración de tecnología digital en todas las áreas del negocio, lo que resulta en cambios fundamentales en la cultura, operaciones y valores de su empresa. Las tecnologías digitales ofrecen muchas oportunidades para crear nuevos procesos de negocio — o modificar los existentes — para satisfacer los requisitos del mercado y del negocio que son fluidos y están en constante cambio.
Reimaginar su negocio en la era digital y aprovechar las oportunidades basadas en tecnología para optimizar el flujo de trabajo y aumentar el valor para el cliente es un excelente ejemplo, pero la transformación digital es de gran alcance. Es una revisión completa de la cultura empresarial, desde cómo optimiza las aplicaciones para agilizar su proceso hasta cómo utiliza la tecnología para involucrar a los clientes.
Las empresas deben abordar la transformación digital con una mente abierta, repensando cómo utilizan todos sus recursos — personas, procesos y tecnología — para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes y crear más valor a través del software.
El proceso implica adoptar e incorporar tecnologías para impulsar cambios fundamentales, incluyendo una mayor agilidad empresarial, eficiencia y productividad incrementadas, y descubrir nuevo valor para todos los involucrados, desde empleados y partes interesadas hasta clientes.
Independientemente de cómo se vea el proceso, para su negocio, el cambio más fundamental es una nueva mentalidad. La transformación digital es una oportunidad para reimaginar su proceso desde un nivel básico y alejarse del contexto empresarial tradicional hacia un enfoque experimental y colaborativo para proporcionar valor a las partes interesadas.
¿Por qué es importante la Transformación Digital?
La transformación digital es transformadora en muchos aspectos de la estructura empresarial. A medida que el panorama empresarial cambia y las demandas de los clientes se vuelven más basadas en la tecnología, las empresas han adaptado sus modelos para mantenerse relevantes. A menudo, esto incluye una estrategia de transformación digital, que se está convirtiendo en una necesidad para la supervivencia empresarial. Ya sea nacida de la necesidad o el deseo de implementar un cambio, algunos de los beneficios de la transformación digital incluyen lo siguiente:
Satisfacer las expectativas del cliente: Los clientes esperan un servicio bajo demanda a medida que el espacio empresarial se vuelve cada vez más digital. La transformación digital debe ser holística y mejorar la agilidad y flexibilidad para satisfacer la demanda del cliente desde todos los ángulos posibles.
Mejorar la efectividad operativa: El equilibrio entre la vida laboral y personal y la flexibilidad de los empleados han surgido durante la pandemia de COVID-19. La transformación digital es crítica para facilitar escenarios de trabajo desde casa. Los empleados necesitan herramientas modernas para trabajar en un marco contemporáneo, y la transformación digital fomenta la colaboración, la eficiencia y el compromiso de los empleados.
Priorizar la seguridad de los datos: La seguridad de los datos es una prioridad principal para la mayoría de las empresas, y deben emplear estrategias de seguridad robustas en todas las redes, aplicaciones y datos.
Fortalecer las asociaciones comerciales: Las asociaciones comerciales transparentes son esenciales para múltiples operaciones comerciales. Las crecientes demandas de los clientes y un mercado competitivo han hecho que estas asociaciones sean aún más importantes. La transformación digital genera confianza y agiliza la documentación de asociaciones tradicionales, abriendo a las empresas a asociaciones futuras más fructíferas.
Mantener una posición competitiva: Muchas industrias ya han adoptado estrategias de transformación digital. La transformación digital se está convirtiendo en algo no negociable para que las empresas mantengan sus roles en el mercado.
Aumentar la retención de empleados: Los empleados con acceso a herramientas inteligentes y automatización de procesos están más comprometidos. Cuando trabajan para una empresa que se preocupa por proporcionarles tareas significativas, es probable que la fuerza laboral sea más productiva, comprometida y satisfecha.
¿Cómo se ve la Transformación Digital?
La transformación digital varía según los requisitos y desafíos individuales, aunque hay algunos temas comunes que los líderes empresariales y tecnológicos consideran constantes a lo largo del proceso. Algunos temas críticos de transformación digital incluyen lo siguiente:
Experiencias mejoradas para el cliente
Agilidad y flexibilidad operativa mejoradas
Cultura y liderazgo cambiados
Capacitación elevada de la fuerza laboral
Integración enfocada de tecnología digital
Hay tres elementos críticos para una transformación digital exitosa, que incluyen lo siguiente:
Transformación de procesos: Una iniciativa estratégica destinada a mejorar la eficiencia y efectividad empresarial mediante la modificación de áreas de un proceso empresarial para lograr nuevos objetivos, como la modernización o la integración de nueva tecnología.
Transformación del modelo de negocio: Alejarse de un modelo de negocio más tradicional reinventando o aumentando sus modelos actuales para abrir oportunidades de crecimiento significativas.
Transformación cultural: Alinear los esfuerzos de transformación digital con la misión y los valores internos de una organización formulando una visión clara de la transformación y comunicándola a lo largo de la organización.
¿Cuál es la diferencia entre Transformación Digital, Digitalización y Digitalización?
Se utilizan muchos términos para actualizar los procesos comerciales digitales, siendo los más comunes transformación digital, digitalización y digitalización. Las tres funciones son críticas y tienen diferentes significados y se pueden explicar de la siguiente manera:
Digitalización: Convertir documentos físicos e información similar de formatos analógicos a digitales.
Digitalización: Utilizar información digitalizada para aumentar la eficiencia y trabajar rápidamente.
Transformación digital: Cambiar la forma en que realiza negocios, internamente y a través de todas las interacciones con los clientes.
Herramientas de Transformación Digital
Varias herramientas pueden ayudar en su transformación digital, incluyendo opciones específicas de la industria como herramientas de comercio electrónico para interacciones eficientes entre compradores y vendedores. Dado que la transformación digital es un proceso que afecta a todos los niveles de un negocio, hay varias herramientas para agilizar la adopción de innovaciones y mejorar la sostenibilidad empresarial, incluyendo lo siguiente:
Suites colaborativas: Centralizar las comunicaciones y el intercambio de información es crucial para el acceso móvil a datos y recursos empresariales. Las herramientas colaborativas permiten a los empleados compartir información en tiempo real y acceder a las herramientas digitales que necesitan para mejorar la comunicación y colaboración.
Herramientas de comunicación: Las plataformas de comunicación digital centralizan toda la información vital y proporcionan una fuente confiable para todos los miembros del equipo. Las buenas herramientas de comunicación aseguran que todos en un equipo estén informados en tiempo real, permitiendo que todos en el equipo contribuyan — independientemente de la ubicación — a través de videollamadas, chat o hubs específicos del equipo.
Plataformas de intranet: Las plataformas de intranet facilitan la comunicación interna y externa al construir comunidades en línea sólidas para los miembros del equipo y proporcionar facilidad de acceso para el intercambio en redes sociales externas. Cuando se utilizan de manera efectiva, estas plataformas pueden aumentar el compromiso y la productividad de los empleados y construir una cultura organizacional sólida.
Herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM): Las herramientas CRM ayudan a su negocio a mantenerse al tanto de las crecientes demandas de los clientes, comprender y abordar las necesidades del cliente, automatizar tareas, acortar ciclos de ventas y aumentar la retención.
Herramientas de sistema de gestión de contenido (CMS): Las herramientas CMS le permiten gestionar su contenido digital, como sitios web y aplicaciones móviles. Las empresas que necesitan un equipo interno para gestionar su contenido pueden considerar contratar a una agencia para ayudar en esta parte de la transformación digital.
Almacenamiento en la nube: Con el almacenamiento en la nube, los trabajadores móviles pueden acceder a datos sin estar en una oficina física. Proporcionan acceso global a la información y tienen altos estándares de seguridad para proteger los datos almacenados.
Herramientas de gestión de proyectos: Las herramientas de gestión de proyectos ayudan a automatizar la programación de tareas, rastrear el progreso de los objetivos y medir el rendimiento. Con interfaces amigables y objetivos claros y definidos, los empleados son más productivos y los clientes están más satisfechos.
Desafíos de la Transformación Digital
La transformación digital presenta muchas oportunidades para que las empresas repiensen y reimaginen cada nivel de sus operaciones. Un cambio tan significativo conlleva desafíos, y los líderes empresariales deben gestionarlos proactivamente para asegurar la mejor adopción posible en toda la organización. Algunos desafíos comunes asociados con la transformación digital incluyen lo siguiente:
Gestión del cambio: Una cultura de gestión del cambio es vital para una transformación digital exitosa. Identifica las causas raíz de los desafíos y construye relaciones sólidas con las partes interesadas y los empleados.
Adopción de tecnología: Las nuevas tecnologías y procesos pueden encontrar resistencia al cambio por parte de los miembros de la fuerza laboral, lo que puede ralentizar significativamente la curva de adopción. Las empresas deben proporcionar a los empleados una incorporación completa y apoyo continuo para ayudarles a aprender las nuevas herramientas y combatir los desafíos de adopción.
Estrategia de transformación digital: La falta de una estrategia de transformación digital puede presentar desafíos significativos para su organización. Antes de embarcarse en un viaje de transformación digital, es mejor tener un plan para migrar sus sistemas existentes e incorporar nuevas tecnologías.
Restricciones presupuestarias: Con la aplicación correcta y una visión clara del retorno de la inversión (ROI) que le gustaría lograr del proceso de transformación, puede verlo como una inversión a largo plazo y cosechar los beneficios en el futuro.
Preocupaciones de seguridad: Muchas transformaciones digitales implican migrar de soluciones locales a la nube, con una buena lista de preocupaciones de seguridad. Los expertos en ciberseguridad son una excelente opción para identificar debilidades y proporcionar capacitación a los empleados.
Cultura: Uno de los mayores desafíos en la transformación digital es facilitar que la cultura se ponga al día con la innovación. Todos en su organización deben estar listos para cambiar significativamente su flujo de trabajo diario. Fomentar una cultura donde se celebre el aprendizaje es una excelente manera de facilitar los cambios para su fuerza laboral.
Tendencias en la Transformación Digital
Por definición, la transformación digital está en constante cambio. A medida que la tecnología evoluciona, la transformación empresarial adquirirá un nuevo significado dentro de las industrias relevantes. Aunque las tendencias pueden ser difíciles de predecir, algunas de las áreas de cambio más significativas probablemente incluirán el uso de inteligencia artificial (IA) y automatización. Casi el 92% de las empresas invierten en IA de manera continua para automatizar procesos, mejorar la personalización del cliente y analizar datos.
Otra área a observar es la expansión de tecnologías automatizadas, que van de la mano con la IA. Más empresas están buscando agilizar las empresas para mantenerse relevantes. Las tecnologías en la nube también probablemente progresarán para mejorar la escalabilidad de la empresa. COVID-19 cambió la forma en que las personas trabajan y las tecnologías que aumentan el trabajo híbrido probablemente seguirán evolucionando.
Las plataformas de bajo código y sin código y otras tecnologías que permiten la hiperautomatización experimentaron un auge en 2021 y 2022 — su uso probablemente seguirá aumentando debido a la accesibilidad de las plataformas para personas con capacitación mínima. Las características de automatización agilizan el desarrollo de software y los tiempos de respuesta rápidos.
Cómo Comenzar con su Transformación Digital
Implementar la transformación digital es emocionante, pero tener una hoja de ruta sólida para la transformación digital es una excelente manera de gestionar los cambios con los mejores resultados posibles en mente. Hay algunos pasos simples que puede seguir para sentar las bases de su transformación a gran escala, incluyendo lo siguiente:
1. Sea Claro en Sus Objetivos
La transformación digital es diferente para cada industria y cada organización. Para comenzar con su estrategia de transformación digital, necesita tener una comprensión clara de cuáles son sus objetivos y qué pasos va a tomar para lograrlos. Considere cómo la transformación digital podría impactar su negocio. Algunas opciones incluyen lo siguiente:
Mejorar la experiencia del cliente
Crear una operación rentable y eficiente
Adaptarse y abrazar el cambio
Crear un proceso para recopilar datos procesables a partir de análisis
2. Enfóquese en Sus Clientes
En su esencia, la transformación digital se trata de aprovechar herramientas digitales para transformar la experiencia del cliente y hacerla de un valor significativo para ellos. Planifique una transformación digital exitosa teniendo en cuenta las necesidades del cliente. Investigue para establecer cómo hacer que la experiencia del cliente sea más fluida o combinar la comunicación y gestión del cliente, por ejemplo. Cualesquiera que sean los pasos que necesite tomar, asegúrese de que satisfacer las necesidades de los clientes esté en el centro de todo.
3. Considere Cambios en los Procesos
Su transformación digital podría requerir un cambio completo en sus procesos operativos. Hacer un cambio de magnitud podría ser un desafío, así que tómese el tiempo para crear estrategias proactivas de gestión del cambio y facilitar una adopción fácil en toda su organización. Asegúrese de comunicarse claramente y que todos entiendan sus roles y responsabilidades.
4. Elija la Tecnología Adecuada
No toda la tecnología es necesaria para cada transformación en cada industria. Consulte a expertos con habilidades en transformación digital, y asegúrese de elegir tecnología que apoye los procesos que planea optimizar. Decida cuáles son sus necesidades y seleccione tecnología que las coincida.
5. Encuentre una Solución de TI Personalizada
Con el socio tecnológico adecuado, puede crear un enfoque flexible para la transformación digital que se ajuste a sus objetivos empresariales únicos, presupuesto y sistemas. Juntos pueden encontrar la combinación correcta de tecnología y servicios para lograr sus objetivos y maximizar su ROI.
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