La moda en línea ha sido una de las mayores historias de éxito del comercio minorista del siglo XXI. Desde Asos hasta Boohoo, pasando por Yoox Net-a-Porter y Zalando, el abecedario de la moda en línea puede hablar de un período dorado de crecimiento desde el amanecer del milenio, cuando el gran auge de las compras digitales comenzó su ascenso a la prominencia.
Pero este sector ahora es, sin duda, más desafiante que nunca. El espacio de la moda en línea en general se encuentra en una encrucijada y la ruta que las empresas que operan en este ámbito tomen hoy definirá su futuro, lo que requiere una planificación estratégica seria.
5 razones por las que la moda en línea está en una encrucijada
Los datos de IMRG señalan un panorama desafiante. Según el organismo comercial de comercio electrónico, que rastrea el rendimiento en línea de más de 200 minoristas en el Reino Unido, la moda en línea reportó caídas en las ventas año tras año (YoY) cada mes en 2023 mientras el sector luchaba por convertir a los consumidores. El inicio de 2024 no trajo alivio, con el Índice de Ventas en Línea de IMRG reportando en enero la caída más pronunciada para los minoristas de ropa en 16 meses, con un -10.8% YoY.
Disrupción económica continua. La pandemia trazó una línea clara sobre qué sectores minoristas se consideraban esenciales. A pesar de que aquellos en el corazón de la moda saben lo que aportan en términos de alegría, libertad de expresión y la formación del estilo individual de las personas, los gobiernos incluyeron al sector en la lista de tiendas “no esenciales”. Por supuesto, el comercio en línea prosperó durante ese período, pero el destino estaba sellado: en emergencias, ya sean relacionadas con la salud, económicas o una combinación de ambas, el gasto del consumidor se destina principalmente a alimentos y necesidades básicas. La moda ha estado luchando por su momento de recuperación, pero sigue limitada por la reducción del ingreso discrecional del consumidor en un entorno inflacionario.
Presiones de sostenibilidad. Todas las empresas están bajo presión para reducir las emisiones de carbono, eliminar residuos y convertirse en mejores ciudadanos globales, pero los procesos de producción y fabricación y la huella ambiental al final de la vida útil asociada con la ropa y los accesorios colocan a este sector firmemente en el centro de atención como una industria lista para el cambio. Para mantener satisfechos a los consumidores, empleados y legisladores, los minoristas de moda saben que deben abordar esto de manera directa.
Los minoristas necesitan ser más que minoristas. Con la madurez del comercio electrónico, surge la pregunta para los minoristas: ¿qué sigue? Los minoristas de moda en línea han alcanzado nuevos niveles de sofisticación y ahora están comenzando a descubrir cómo aprovechar esos activos de alto tráfico. Una forma es a través del lanzamiento de propuestas de medios minoristas, que efectivamente implican proporcionar más oportunidades para que los socios de marca coloquen su mensaje frente a la audiencia objetivo. Este es un verdadero potenciador de ingresos, pero para hacerlo con éxito se requiere una inversión tecnológica significativa y una nueva colaboración con proveedores.
La competencia multicanal se intensifica. Una razón por la que la moda en línea se encuentra en una encrucijada no es necesariamente negativa para la industria en general. Next, Marks & Spencer (M&S) y, en menor medida, John Lewis están en un camino positivo. Estas empresas, impulsadas por cambios constructivos en sus líneas de moda y su ruta al mercado, están en alta demanda. Potencialmente impulsados a la acción por los emocionantes avances realizados por los actores puros de la moda en línea en la última década, estos jugadores tradicionales están ofreciendo una propuesta refrescante y desafiando a sus rivales digitales más jóvenes.
En resumen, el comercio minorista de moda se está volviendo cada vez más competitivo, el entorno macroeconómico es inestable, las nuevas presiones regulatorias solo se intensificarán y han surgido enormes nuevas oportunidades para el crecimiento de ingresos (pero esto implica pensar de manera completamente diferente a antes). Nunca ha sido tan importante para los minoristas de moda en línea asegurarse de que están invirtiendo en la tecnología más adecuada, como sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) alineados con sus requisitos comerciales específicos.
Todos los caminos conducen a la cadena de suministro
El área común de enfoque para intentar superar los desafíos mencionados es la cadena de suministro.
En términos de revertir las ventas o encontrar formas de crecer en una economía difícil, una mejor estrategia de cadena de suministro y una gestión de inventario más ajustada dan sus frutos: después del efecto látigo de Covid, muchos minoristas han tenido problemas para obtener el stock adecuado en el lugar adecuado y en el momento adecuado, lo que resalta la necesidad de afinar la planificación de mercancías. Cuando se trata de abordar la agenda de sostenibilidad y construir una estrategia robusta de medio ambiente, social y gobernanza (ESG), las mayores ganancias se pueden lograr al construir cadenas de suministro más transparentes y forjar relaciones de trabajo más cercanas con los proveedores a lo largo de la larga cola.
Y en lo que respecta a encontrar nuevos caminos de ingresos, como desarrollar una propuesta de medios minoristas o construir modelos de mercado junto a las ofertas de comercio electrónico existentes, esto se trata esencialmente de construir lazos más estrechos con, y aumentar el número de, proveedores a lo largo de su cadena de valor. Tiempos difíciles requieren relaciones de trabajo más ajustadas y diferentes.
Incluso al observar a Next y M&S, dos grandes actores en el mercado de la moda actual y con impulso, solo hay que echar un vistazo a los estados de comercio y los informes anuales para ver que gran parte de su reinvención en los últimos años está impulsada por la cadena de suministro. M&S, por ejemplo, ha invertido significativamente en cambiar la forma de su compra de moda para ser más relevante para su audiencia principal mientras atrae a compradores más jóvenes. Mientras tanto, la transición de Next para convertirse en la infraestructura de las cadenas de suministro de marcas de moda de terceros muestra cuán importante considera esta parte de las operaciones en relación con el éxito general del negocio.
Tecnología, transparencia y asociaciones
Algo de inspiración para abordar las dificultades de la moda en línea proviene de un recién publicado Informe de Tendencias y Tecnología de la Cadena de Suministro CGS BlueCherry® 2024. La investigación se basa en las respuestas de 300 participantes de encuestas de todo el mundo del comercio, proporcionando algunas orientaciones para el comercio minorista de moda en línea en su momento de necesidad, y ayudando a las empresas a compararse con la industria en general.
Hemos destacado las cinco razones por las que el comercio minorista de moda en línea está en una encrucijada en 2024 en la introducción. Solo parece ordenado y limpio concluir destacando cinco puntos clave de discusión de la investigación que pueden dirigir a aquellos que enfrentan desafíos en el mercado por los caminos correctos.
5 conclusiones clave del informe de tendencias de BlueCherry
Esencialmente, el informe subraya por qué la digitalización de la cadena de suministro resuelve muchos de los puntos problemáticos del comercio minorista de moda en línea.
En general, la digitalización de la cadena de suministro de extremo a extremo puede ayudar a minoristas, marcas, mayoristas y sus proveedores a responder a las incertidumbres, desafíos y oportunidades que trae 2024.
Las herramientas analíticas impulsadas por inteligencia artificial utilizadas a lo largo de la cadena de suministro pueden mejorar la precisión de la planificación de la demanda del consumidor. Todo el tiempo, ERP integrados sin problemas, PLM y soluciones de control de planta mejoran la productividad y visibilidad de la cadena de suministro.
La suite de soluciones tecnológicas de CGS BlueCherry permite a los minoristas compartir y centralizar documentación crítica de ESG, obtener transparencia en las transferencias de cadena de custodia, validar la precisión de los datos y extraer y limpiar datos de fuentes dispares.
La inversión en tecnología en la cadena de suministro apoya el proceso esencial de construir relaciones más sólidas con los proveedores. Como sugiere el informe, muchas relaciones entre minoristas y proveedores se rompieron durante la pandemia cuando se cancelaron pedidos, a menudo en el último minuto, cuando la crisis se apoderó. Aunque ha habido un gran impulso para reparar parte de este daño, aún queda mucho trabajo por hacer para acercar todos los peldaños de la escalera de la cadena de suministro.
La digitalización está ganando impulso en toda la cadena de suministro de la moda, por lo que al no actuar y quedarse quietos, los minoristas y marcas en realidad se están moviendo hacia atrás. Alrededor del 86% está trabajando o planeando acciones para mejorar la visibilidad de la cadena de suministro, mientras que el 83% está haciendo lo mismo en términos de transformación digital.
Aunque los minoristas y marcas se están moviendo en la dirección correcta con esto, la proporción de encuestados que consideran que sus esfuerzos en transformación digital son “los mejores en su clase” sigue siendo un porcentaje de un solo dígito. Hay claramente mucho margen de mejora, así que la pregunta es, ¿qué están esperando los minoristas de moda?
Contacta a CGS hoy para discutir cómo podemos resolver tus desafíos y permitirte tomar la dirección correcta en este punto de encrucijada para la industria.
