¿Qué es el merchandising minorista?
El merchandising minorista es la práctica de integrar diferentes estrategias y actividades para mejorar visualmente las exhibiciones en el comercio. Estas actividades incluyen:
Elaborar estrategias de marketing de productos.
Asignar productos específicos a demografías objetivo.
Diseñar la tienda de manera que atraiga a los clientes.
La mayoría de los compradores no piensan conscientemente en su experiencia sensorial al entrar en una tienda. Por eso, el merchandising de productos está destinado a ser sutil. Es tanto un arte como una ciencia. Los olores, sonidos, colores y temperatura contribuyen a la experiencia del cliente. El merchandising minorista tiene como objetivo apelar a estos sentidos y resonar con su audiencia, incitándolos a comprar un producto y regresar a su negocio en el futuro.
Independientemente de las diferentes estrategias que incorporen los minoristas, el objetivo general del merchandising minorista es simple: atraer clientes, cultivar una base de consumidores leales y generar ganancias. Los minoristas pueden utilizar investigaciones de mercado en profundidad y perfiles de clientes para determinar las estrategias de merchandising más efectivas.
¿Por qué es importante el merchandising minorista?
El merchandising minorista juega un papel crucial en cómo los clientes perciben, interactúan y, en última instancia, compran productos. Es el puente entre la estrategia de marca y la experiencia del cliente. Se centra en convertir la exploración en compra. Sin un merchandising efectivo, incluso los mejores productos pueden pasar desapercibidos.
En su esencia, el merchandising minorista es importante porque influye directamente en el comportamiento del cliente. La forma en que se presentan, fijan precios y promocionan los productos impacta en cómo se sienten los compradores, lo que recuerdan y si regresan. El merchandising estratégico ayuda a los minoristas:
Aumentar las ventas y las tasas de conversión: Un diseño bien pensado y una presentación clara de los productos guían la atención de los compradores y fomentan las compras impulsivas.
Mejorar la percepción de la marca: Exhibiciones consistentes y visualmente atractivas reflejan profesionalismo y generan confianza en su marca.
Mejorar la experiencia del cliente: Elementos sensoriales atractivos, como iluminación, aroma y sonido, crean una conexión emocional positiva que mantiene a los clientes en la tienda por más tiempo.
Maximizar la visibilidad del producto: Una colocación adecuada asegura que los artículos de alto margen y de temporada sean notados y comprados.
Fomentar la repetición de negocios: Una tienda bien merchandisada hace que las compras sean agradables, motivando a los clientes a regresar y recomendar su marca a otros.
En esencia, el merchandising minorista es el vendedor silencioso de su negocio. Da forma al viaje del cliente, transforma a los visitantes ocasionales en compradores leales y impulsa el éxito general de su estrategia minorista.
¿Cuáles son las mejores estrategias de merchandising minorista?
Los minoristas pueden utilizar numerosos tipos de tácticas de merchandising para encantar y atraer a sus clientes. Sin embargo, los dos tipos principales de estrategias de merchandising de productos son:
Exploremos estos en más detalle.
¿Qué es el merchandising visual?
El merchandising visual es el proceso de organizar y exhibir productos en la tienda para resaltar sus características y beneficios. Aquí hay algunos ejemplos clásicos de merchandising visual en tiendas minoristas:
¿Qué es la planificación de merchandising omnicanal?
El merchandising omnicanal tiene como objetivo crear una experiencia de compra sin fisuras en todos los puntos de contacto: plataformas en línea, tiendas físicas y mercados de terceros. Este enfoque se centra en el cliente individual, los productos que busca y los canales que utiliza para encontrarlos.
El comercio minorista omnicanal considera todos los aspectos de estos puntos de contacto con el cliente. De esta manera, puede recopilar datos de estos diferentes canales para crear experiencias de cliente más personalizadas.
Por ejemplo, rastrear el historial de compras de un cliente puede ayudar a los agentes virtuales a ofrecer recomendaciones de productos basadas en sus preferencias. Puede comercializar sus productos a través de su tienda en línea, cuentas de redes sociales, correo electrónico y en persona para llegar a un público más amplio de compradores.
Hay un impulso creciente para asegurarse de que todo lo que haga en su cadena de suministro provenga de un enfoque omnicanal para desbloquear la productividad de la cadena de suministro. De hecho, un enfoque omnicanal es uno de los pilares clave para aumentar la productividad. Aprenda más y descubra las otras claves del éxito en nuestro eBook.
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¿Cuáles son los beneficios del merchandising visual minorista?
Al crear una experiencia sin fisuras y enriquecedora para los sentidos de los clientes y guiarlos para que realicen compras, puede disfrutar de una gran cantidad de beneficios. Aquí hay algunas ventajas de una estrategia de merchandising minorista exitosa.
1. Aumento de la productividad
El merchandising en la tienda puede hacer que su piso de ventas y su personal sean más productivos. Optimiza el espacio cuadrado de su tienda y ayuda a organizar el inventario. Los empleados también pueden brindar un mejor servicio, proporcionando a los clientes un conocimiento de producto bien informado y ayudándoles a encontrar lo que buscan.
Además, el merchandising minorista puede reducir el tiempo que los empleados pasan dirigiendo a los clientes a los pasillos, promoviendo las compras de autoservicio. Mientras que un empleado solo puede ayudar a un cliente a la vez, una exhibición efectiva ayuda a los clientes a comprar de manera independiente y localizar lo que necesitan. Esto permite a su personal dedicar más tiempo a los compradores que necesitan ayuda adicional.
Cuanto más fácil sea para los clientes encontrar los productos que buscan, más tiempo podrá dedicar a otros aspectos de su negocio, lo que hace que las operaciones sean más productivas en general.
2. Más ingresos
Cuando se hace con éxito, el merchandising minorista puede impactar positivamente sus ventas de productos y ganancias. Colocar estratégicamente los artículos y guiar a los clientes los expone a más de sus productos. Esta exposición puede traducirse rápidamente en compras impulsivas, cestas más llenas y compradores felices.
Una estrategia de merchandising efectiva puede aumentar las ventas en la misma tienda en un 3.7%. Además, una exhibición promocional bien ejecutada puede aumentar las ventas en un asombroso 193%. El increíble retorno de inversión (ROI) que puede lograr con su estrategia de merchandising hace que valga la pena la planificación y la inversión inicial.
3. Satisfacción del cliente
El merchandising minorista tiene como objetivo brindar a los clientes una experiencia de compra valiosa, lo que se traduce en una mayor satisfacción. A su vez, es más probable que dejen una reseña positiva o regresen a su establecimiento. Los clientes pueden encontrar sin problemas los productos que necesitan a través de señalización inmersiva y un inventario estratégicamente organizado.
Elementos como pasillos amplios, iluminación estéticamente agradable y fragancias agradables también pueden mejorar su experiencia de compra en general. También podría incluir un área de descanso cómoda cerca de los probadores para que los clientes puedan descansar mientras esperan. Un merchandising efectivo hace que las compras sean menos una tarea y más una experiencia sensorial para los consumidores, incentivándolos a regresar y comprar más productos.
4. Lealtad a la marca
Una sólida estrategia de merchandising minorista puede fomentar visitas repetidas y generar lealtad a largo plazo de los clientes. Los consumidores seguirán comprando donde se sientan cómodos y sepan que pueden encontrar los productos que desean. Si constantemente ofrece una experiencia de compra positiva, es más probable que sean leales a su marca y corran la voz a otros.
Lista de verificación de merchandising minorista: 8 mejores prácticas
Ahora que ha aprendido qué es el merchandising en el comercio minorista, repasemos algunos consejos para aprovechar al máximo su estrategia de merchandising de productos.
1. Identificar puntos de dolor
Si bien es esencial reconocer cómo sus productos actuales deleitan a los compradores, también es igualmente importante entender por qué otros artículos no se venden tan bien. Quizás un cierto estilo de embalaje no resuena con los clientes. Tal vez los compradores estén patronizando a un competidor con una línea de productos similar. Alternativamente, puede que simplemente tenga productos obsoletos o de baja demanda en su stock.
Aquí es donde investigar a los competidores y las tendencias de merchandising minorista puede ser útil. Al averiguar qué están haciendo otros minoristas y qué busca su audiencia, puede ajustar sus estrategias de merchandising, exhibiciones, selección de inventario y embalaje en consecuencia.
2. Optimizar su espacio
El merchandising minorista puede ayudar a abordar los desafíos de almacenamiento para los minoristas. Organizar sus productos en exhibiciones llamativas puede servir como una solución tanto de marketing como de almacenamiento. Puede minimizar los almacenes abarrotados mientras eleva el concepto y la apariencia general de su tienda.
Además, el merchandising minorista puede proporcionar formas innovadoras de navegar por los desafíos de la cadena de suministro y el inventario limitado. Por ejemplo, puede reorganizar sus estantes y exhibiciones para que parezcan más llenos incluso si su stock está bajo. Esta estrategia puede reducir el impacto visual de las escaseces de inventario en los compradores, mejorando su percepción de su marca.
3. Implementar el cross-merchandising
El cross-merchandising es una estrategia de marketing que implica exhibir inventario de categorías complementarias juntas. El objetivo es fomentar compras de múltiples artículos.
Considere encontrar formas de implementar el cross-merchandising en la configuración de su tienda si aún no lo hace. ¿Cuáles son algunos productos que puede agrupar en una sola exhibición? Intente ver su mercancía desde la perspectiva de un comprador. Si una camisa llamó su atención, por ejemplo, ¿qué otros productos en la tienda combinarían bien con ella?
Aquí hay un par de ejemplos de cross-merchandising para proporcionar algunas ideas:
Ropa y accesorios — p. ej., camisas y pantalones cerca de sombreros, bolsos, gafas de sol y joyas
Ropa deportiva y equipo deportivo — p. ej., pantalones cortos, leggings y camisetas junto a botellas de agua y esterillas de yoga
4. Actualizar su exhibición regularmente
El merchandising visual minorista no es un trato de una sola vez. Las temporadas, tendencias, necesidades y preferencias están en constante cambio. Es importante ajustar su exhibición en función de estas demandas cambiantes.
Por ejemplo, probablemente no tendría trajes de baño y gafas de sol en la parte delantera de la tienda durante diciembre. Más bien, probablemente exhibiría suéteres, abrigos, botas, bufandas y otra ropa de clima frío con decoraciones y luces de invierno. Manténgase al tanto de los productos en demanda y las tendencias del mercado para actualizar regularmente sus exhibiciones de inventario.
Intente rotar sus exhibiciones en la tienda tan a menudo como una vez a la semana. No tiene que ser una renovación total cada vez, solo un ligero refresco para darle a los compradores algo nuevo cada vez que visiten. Los expertos también sugieren cambiar sus exhibiciones en la ventana al menos cada seis a ocho semanas.
Sin embargo, es posible que necesite ajustar estas cosas con más frecuencia durante las temporadas ocupadas, como las vacaciones de fin de año, o si se encuentra en una ubicación de alto tráfico. Cambie periódicamente las exhibiciones de productos para mantener las cosas frescas y atraer a los clientes recurrentes.
5. Aprovechar el merchandising en línea
¿Sabía que el 81% de los compradores realizan investigaciones en línea sobre productos y servicios antes de realizar una compra? En esta era impulsada por la tecnología, es importante priorizar su estrategia de marketing en línea tanto como su estrategia en persona. Aplique técnicas de merchandising minorista a su sitio de comercio electrónico además de su tienda física.
Diseñe estratégicamente su sitio web para promocionar artículos, canalizar tráfico y aumentar la percepción visual de los clientes sobre su marca. Por ejemplo, podría utilizar su página de inicio para resaltar nuevos productos y ofertas especiales a través de fotos, videos, gráficos, colores y diseños atractivos. A su vez, los compradores pueden sentirse más inclinados a comenzar a explorar su selección.
A medida que comienzan a navegar por su sitio web, puede utilizar productos recomendados para persuadirlos a seguir explorando. Una barra de búsqueda y filtros podrían ayudar a los consumidores que buscan productos específicos.
6. Incorporar señalización
La señalización informativa puede agilizar enormemente el proceso de compra. Indica a los clientes las diferentes secciones de productos y les ayuda a encontrar los artículos que necesitan.
Al diseñar e implementar señalización minorista, elija colores y fuentes que hablen de su marca y sean fácilmente visibles para los clientes. Asegúrese de que complementen otros elementos del diseño de su tienda, como el suelo, las paredes, las exhibiciones de productos y la iluminación, para mantener todo cohesivo y evitar abrumar a los compradores.
7. Implementar tecnología en la tienda
La tecnología minorista en la tienda tiene como objetivo ayudar a los clientes a localizar y comprar los productos que desean. Por ejemplo, los quioscos de computadora o tabletas pueden interactuar con los compradores de varias maneras. Los clientes pueden:
Investigar productos y encontrar más información.
Buscar artículos en stock.
Acceder a contenido informativo en audio o video.
Inscribirse en boletines o programas de lealtad.
Completar encuestas.
Considere aprovechar la tecnología en la tienda para mejorar las experiencias de compra y la participación de los clientes.
8. Invertir en un software de merchandising minorista de calidad
El software de merchandising puede ayudar a los minoristas:
Determinar las mejores ubicaciones para diferentes productos y optimizar el diseño de la tienda.
Ejecutar exhibiciones de productos.
Rastrear y fijar precios de productos con precisión.
Mantener la comunicación con el personal, incluso en múltiples ubicaciones de la tienda.
Aumentar las ventas.
Fomentar experiencias de compra positivas.
Un software de merchandising minorista de calidad proporciona auditorías y análisis avanzados para agilizar la gestión de la tienda. Incluye una serie de características como seguimiento de proyectos, programación y acceso a datos.
Puede utilizar puntos de datos como transacciones anteriores, rendimiento de ventas y tendencias de compra para maximizar su inventario y satisfacer las demandas de los consumidores. También puede utilizar notificaciones push para distribuir tareas rápidamente, rastrear el tiempo utilizado para completarlas y verificar que se hayan completado correctamente.
Cómo aprovechar ERP para el merchandising minorista
La planificación de recursos empresariales (ERP) es un tipo de software que ayuda a las empresas a gestionar actividades cotidianas en tiempo real, como:
El ERP puede beneficiar a una variedad de industrias, incluido el sector minorista. Puede conectar múltiples procesos y agilizar el flujo de datos entre ellos. Al recopilar datos de una variedad de fuentes, un sistema ERP puede eliminar el riesgo de duplicación y error humano.
Aprenda más sobre la planificación de recursos empresariales
Este software tiene un panel de control conveniente y fácil de usar que muestra una multitud de datos, incluidos pedidos, ventas, ingresos y más. Incluye una variedad de características y capacidades para ayudar a las empresas a tomar decisiones bien informadas y basadas en datos. Aquí hay algunos beneficios notables del software ERP para el merchandising.
1. Seguimiento de inventario simplificado
El software con capacidades de gestión de inventario puede ayudarle a mantener niveles óptimos de stock para diferentes productos, asegurando que tenga suficiente para cumplir con los pedidos de los clientes. Algunos software le permiten establecer cantidades mínimas de materiales e ingredientes, recibiendo notificaciones en tiempo real cuando alcanza estos números.
De esta manera, puede idear estrategias de reabastecimiento antes de quedarse sin existencias de artículos de alto valor. Además, puede rastrear las fechas de caducidad de los productos perecederos y recibir alertas a medida que los artículos se acercan a estas fechas. En lugar de desecharlos después de que caduquen, puede vender estos productos a precios descontados y deshacerse de ellos antes de sus fechas de caducidad.
Un módulo de gestión de inventario también ayuda a garantizar entregas oportunas a través de la creación de etiquetas, capacidades de gestión de envíos de múltiples transportistas y más.
2. Mejora en la gestión de clientes
El software ERP muestra una vista integrada de sus clientes. Recopila y almacena sus historiales de compras para que pueda encontrar patrones y ofrecerles experiencias de compra más personalizadas.
Puede adaptar su marketing y materiales promocionales para que los consumidores solo reciban mensajes relevantes para ellos. Además, este software le permite responder rápidamente a las preguntas, quejas, solicitudes de devolución y otras necesidades de los clientes.
3. Pronóstico de demanda más fácil
El software ERP puede agilizar el pronóstico de demanda a través de informes en tiempo real, análisis predictivos y colaboración. Integra datos como patrones de compra e historial de transacciones para ayudarle a satisfacer las necesidades de los clientes. Aprovechar las capacidades de pronóstico de demanda le permite:
Optimizar los niveles de inventario
Evitar faltantes de stock
Aumentar las ventas
Reducir los costos de mantenimiento de inventario
Mejorar la satisfacción del cliente y su resultado final
4. Planificación de presupuesto simplificada
El software ERP a menudo incluye módulos de gestión financiera para ayudar a las empresas a desarrollar y supervisar tareas de planificación presupuestaria. Puede analizar sus datos financieros, tendencias y oportunidades, predecir resultados financieros y planificar su flujo de efectivo en consecuencia.
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