¿Qué es la Merchandising Minorista?
La merchandising minorista es la práctica de integrar diferentes estrategias y actividades para mejorar visualmente las exhibiciones en el comercio minorista. Estas actividades incluyen:
Elaborar estrategias de marketing de productos.
Asignar productos específicos a demografías objetivo.
Diseñar la tienda de manera que atraiga a los clientes.
La mayoría de los compradores no piensan conscientemente en su experiencia sensorial al entrar en una tienda. Por eso, la merchandising de productos está destinada a ser sutil. Es tanto un arte como una ciencia. Los olores, sonidos, colores y temperatura contribuyen a la experiencia del cliente. La merchandising minorista tiene como objetivo apelar a estos sentidos y resonar con su audiencia, incitándolos a comprar un producto y regresar a su negocio en el futuro.
Independientemente de las diferentes estrategias que incorporen los minoristas, el objetivo general de la merchandising minorista es simple: atraer clientes, cultivar una base de consumidores leales y generar ganancias. Los minoristas pueden utilizar investigaciones de mercado en profundidad y perfiles de clientes para determinar las estrategias de merchandising más efectivas.
Estrategias de Merchandising en Tiendas
Los minoristas pueden utilizar numerosos tipos de tácticas de merchandising para encantar y atraer a sus clientes. Dos tipos principales de estrategias de merchandising de productos son la merchandising visual y el comercio minorista omnicanal.
¿Qué es la Merchandising Visual?
La merchandising visual es el proceso de organizar y exhibir productos en la tienda para resaltar sus características y beneficios. Aquí hay algunos ejemplos clásicos de merchandising visual en tiendas minoristas:
¿Qué es la Planificación de Merchandising Omnicanal?
La merchandising omnicanal tiene como objetivo crear una experiencia de compra sin interrupciones en cada punto de contacto: plataformas en línea, tiendas físicas y mercados de terceros. Este enfoque se centra en el cliente individual, los productos que busca y los canales que utiliza para encontrarlos.
El comercio minorista omnicanal considera todos los aspectos de estos puntos de contacto con el cliente. De esta manera, puedes recopilar datos de estos diferentes canales para crear experiencias de cliente más personalizadas.
Por ejemplo, rastrear el historial de compras de un cliente puede ayudar a los agentes virtuales a ofrecer recomendaciones de productos basadas en sus preferencias. Puedes comercializar tus productos a través de tu tienda en línea, cuentas de redes sociales, correo electrónico y en persona para llegar a un grupo más amplio de compradores.
¿Cuáles son los Beneficios de la Merchandising Visual en Tiendas Minoristas?
Al crear una experiencia sensorial enriquecedora y sin interrupciones para los clientes y guiarlos para que realicen compras, puedes disfrutar de una gran cantidad de beneficios. Aquí hay algunas ventajas de una estrategia de merchandising minorista exitosa.
1. Aumento de la Productividad
La merchandising en la tienda puede hacer que tu piso de ventas y tu personal sean más productivos. Optimiza el espacio de tu tienda y ayuda a organizar el inventario. Los empleados también pueden brindar un mejor servicio, proporcionando a los clientes un conocimiento de producto bien informado y ayudándoles a encontrar lo que buscan.
Además, la merchandising minorista puede reducir el tiempo que los empleados pasan dirigiendo a los clientes a los pasillos, promoviendo la compra autoservicio. Mientras que un empleado solo puede ayudar a un cliente a la vez, una exhibición efectiva ayuda a los clientes a comprar de manera independiente y localizar lo que necesitan. Esto permite a tu personal dedicar más tiempo a los compradores que necesitan ayuda adicional.
Cuanto más fácil sea para los clientes encontrar los productos que buscan, más tiempo podrás dedicar a otros aspectos de tu negocio, lo que hace que las operaciones sean más productivas en general.
2. Más Ingresos
Cuando se hace con éxito, la merchandising minorista puede impactar positivamente en tus ventas de productos y ganancias. Colocar estratégicamente los artículos y guiar a los clientes los expone a más de tus productos. Esta exposición puede traducirse rápidamente en compras impulsivas, cestas más llenas y compradores felices.
Una estrategia de merchandising efectiva puede aumentar las ventas en la misma tienda en un 3.7%. Además, una exhibición promocional bien ejecutada puede aumentar las ventas en un asombroso 193%. El increíble retorno de inversión (ROI) que puedes lograr con tu estrategia de merchandising hace que valga la pena la planificación y la inversión inicial.
3. Satisfacción del Cliente
La merchandising minorista tiene como objetivo brindar a los clientes una experiencia de compra valiosa, lo que se traduce en una mayor satisfacción. A su vez, es más probable que dejen una reseña positiva o regresen a tu establecimiento. Los clientes pueden encontrar sin problemas los productos que necesitan a través de señalización inmersiva y un inventario estratégicamente organizado.
Elementos como pasillos amplios, iluminación estéticamente agradable y fragancias agradables también pueden mejorar su experiencia de compra en general. También podrías incluir un área de descanso cómoda cerca de los probadores para que los clientes puedan descansar mientras esperan. Una merchandising efectiva hace que comprar sea menos una tarea y más una experiencia sensorial para los consumidores, incentivándolos a regresar y comprar más productos.
4. Lealtad a la Marca
Una sólida estrategia de merchandising minorista puede fomentar visitas repetidas y generar lealtad a largo plazo de los clientes. Los consumidores seguirán comprando donde se sientan cómodos y sepan que pueden encontrar los productos que desean. Si ofreces consistentemente una experiencia de compra positiva, es más probable que sean leales a tu marca y corran la voz a otros.
Mejores Prácticas de Merchandising Minorista
Ahora que has aprendido qué es la merchandising en el comercio minorista, repasemos algunos consejos para aprovechar al máximo tu estrategia de merchandising de productos.
1. Identificar Puntos de Dolor
Si bien es esencial reconocer cómo tus productos actuales deleitan a los compradores, también es igualmente importante entender por qué otros artículos no se están vendiendo tan bien. Quizás un cierto estilo de embalaje no resuena con los clientes. Tal vez los compradores estén patronizando a un competidor con una línea de productos similar. Alternativamente, puede que simplemente tengas productos obsoletos o de baja demanda en tu stock.
Aquí es donde investigar a los competidores y las tendencias de merchandising minorista puede ser útil. Al averiguar qué están haciendo otros minoristas y qué busca tu audiencia, puedes ajustar tus estrategias de merchandising, exhibiciones, selección de inventario y embalaje en consecuencia.
2. Optimizar Tu Espacio
La merchandising minorista puede ayudar a abordar los desafíos de almacenamiento para los minoristas. Organizar tus productos en exhibiciones llamativas puede servir como una solución tanto de marketing como de almacenamiento. Puedes minimizar los almacenes abarrotados mientras elevas el concepto y la apariencia general de tu tienda.
Además, la merchandising minorista puede proporcionar formas innovadoras de navegar por los desafíos de la cadena de suministro y el inventario limitado. Por ejemplo, puedes reorganizar tus estantes y exhibiciones para que parezcan más llenos incluso si tu stock está bajo. Esta estrategia puede reducir el impacto visual de las escaseces de inventario en los compradores, mejorando su percepción de tu marca.
3. Implementar Cross-Merchandising
El cross-merchandising es una estrategia de marketing que implica exhibir inventario de categorías complementarias juntas. El objetivo es fomentar compras de múltiples artículos.
Considera encontrar formas de implementar el cross-merchandising en la configuración de tu tienda si aún no lo haces. ¿Cuáles son algunos productos que puedes agrupar en una sola exhibición? Intenta ver tu mercancía desde la perspectiva de un comprador. Si una camisa llamó tu atención, por ejemplo, ¿qué otros productos en la tienda combinarían bien con ella?
Aquí hay un par de ejemplos de cross-merchandising para proporcionar algunas ideas:
Ropa deportiva y equipo deportivo — p. ej., pantalones cortos, leggings y camisetas junto a botellas de agua y esterillas de yoga
4. Actualiza Tu Exhibición Regularmente
La merchandising visual minorista no es un trato de una sola vez. Las temporadas, tendencias, necesidades y preferencias están en constante cambio. Es importante ajustar tu exhibición en función de estas demandas cambiantes.
Por ejemplo, probablemente no tendrías trajes de baño y gafas de sol en la parte delantera de la tienda durante diciembre. Más bien, probablemente exhibirías suéteres, abrigos, botas, bufandas y otra ropa de clima frío con decoraciones y luces de invierno. Mantente al tanto de los productos en demanda y las tendencias del mercado para actualizar regularmente tus exhibiciones de inventario.
Intenta rotar tus exhibiciones en la tienda tan a menudo como una vez a la semana. No tiene que ser una renovación total cada vez, solo un ligero refresco para dar a los compradores algo nuevo cada vez que visiten. Los expertos también sugieren cambiar tus exhibiciones en la ventana al menos cada seis a ocho semanas.
Sin embargo, es posible que necesites ajustar estas cosas más a menudo durante temporadas ocupadas, como las fiestas de fin de año, o si estás en una ubicación de alto tráfico. Cambia periódicamente las exhibiciones de productos para mantener las cosas frescas y atraer a los clientes recurrentes.
5. Aprovecha la Merchandising en Línea
¿Sabías que el 81% de los compradores realizan investigaciones en línea sobre productos y servicios antes de realizar una compra? En esta era impulsada por la tecnología, es importante priorizar tu estrategia de marketing en línea tanto como la de persona. Aplica técnicas de merchandising minorista a tu sitio de comercio electrónico además de tu tienda física.
Diseña estratégicamente tu sitio web para promover artículos, canalizar tráfico y aumentar la percepción visual de los clientes sobre tu marca. Por ejemplo, podrías usar tu página de inicio para resaltar nuevos productos y ofertas especiales a través de fotos, videos, gráficos, colores y diseños atractivos. A su vez, los compradores pueden sentirse más inclinados a comenzar a explorar tu selección.
A medida que comienzan a navegar por tu sitio web, puedes usar productos recomendados para persuadirlos a seguir explorando. Una barra de búsqueda y filtros podrían ayudar a los consumidores que buscan productos específicos.
6. Incorpora Señalización
La señalización informativa puede agilizar enormemente el proceso de compra. Señala a los clientes diferentes secciones de productos y les ayuda a encontrar los artículos que necesitan.
Al diseñar e implementar señalización minorista, elige colores y fuentes que hablen de tu marca y sean fácilmente visibles para los clientes. Asegúrate de que complementen otros elementos del diseño de tu tienda, como el suelo, las paredes, las exhibiciones de productos y la iluminación, para mantener todo cohesivo y evitar abrumar a los compradores.
7. Implementa Tecnología en la Tienda
La tecnología en la tienda tiene como objetivo ayudar a los clientes a localizar y comprar los productos que desean. Por ejemplo, los quioscos de computadora o tabletas pueden interactuar con los compradores de varias maneras. Los clientes pueden:
Investigar productos y encontrar más información.
Buscar artículos en stock.
Acceder a contenido de audio o video informativo.
Inscribirse en boletines o programas de lealtad.
Completar encuestas.
Considera aprovechar la tecnología en la tienda para mejorar las experiencias de compra y el compromiso de los clientes.
8. Invierte en un Software de Merchandising Minorista de Calidad
El software de merchandising puede ayudar a los minoristas:
Determinar las mejores ubicaciones para diferentes productos y optimizar el diseño de la tienda.
Ejecutar exhibiciones de productos.
Rastrear y fijar precios de productos con precisión.
Mantener la comunicación con el personal, incluso a través de múltiples ubicaciones de la tienda.
Aumentar las ventas.
Fomentar experiencias de compra positivas.
Un software de merchandising minorista de calidad proporciona auditorías y análisis avanzados para agilizar la gestión de la tienda. Incluye una serie de características como seguimiento de proyectos, programación y acceso a datos.
Puedes utilizar puntos de datos como transacciones anteriores, rendimiento de ventas y tendencias de compra para maximizar tu inventario y satisfacer las demandas de los consumidores. También puedes usar notificaciones push para distribuir tareas rápidamente, rastrear el tiempo utilizado para completarlas y verificar que se hayan completado correctamente.
Aprovechando ERP para la Merchandising Minorista
La planificación de recursos empresariales (ERP) es un tipo de software que ayuda a las empresas a gestionar actividades cotidianas en tiempo real, como:
El ERP puede beneficiar a una variedad de industrias, incluido el sector minorista. Puede conectar múltiples procesos y agilizar el flujo de datos entre ellos. Al recopilar datos de una variedad de fuentes, un sistema ERP puede eliminar el riesgo de duplicación y error humano.
Este software tiene un panel de control conveniente y fácil de usar que muestra una multitud de datos, incluidos pedidos, ventas, ingresos y más. Incluye una variedad de características y capacidades para ayudar a las empresas a tomar decisiones bien informadas y basadas en datos. Aquí hay algunos beneficios notables del software ERP para la merchandising.
1. Seguimiento de Inventario Simplificado
El software con capacidades de gestión de inventario puede ayudarte a mantener niveles óptimos de stock para diferentes productos, asegurando que tengas suficiente para cumplir con los pedidos de los clientes. Algunos software te permiten establecer cantidades mínimas de materiales e ingredientes, recibiendo notificaciones en tiempo real cuando alcanzas estos números.
De esta manera, puedes elaborar estrategias de reabastecimiento antes de quedarte sin existencias de artículos de alto valor. Además, puedes rastrear las fechas de caducidad de los productos perecederos y recibir alertas a medida que los artículos se acercan a estas fechas. En lugar de tirarlos después de que caduquen, puedes vender estos productos a precios descontados y deshacerte de ellos antes de sus fechas de caducidad.
Un módulo de gestión de inventario también ayuda a garantizar entregas oportunas a través de la creación de etiquetas, capacidades de gestión de envíos de múltiples transportistas y más.
2. Mejora en la Gestión de Clientes
El software ERP muestra una vista integrada de tus clientes. Recopila y almacena sus historiales de compras para que puedas encontrar patrones y ofrecerles experiencias de compra más personalizadas.
Puedes adaptar tus materiales de marketing y promoción para que los consumidores solo reciban mensajes relevantes para ellos. Además, este software te permite responder rápidamente a las preguntas, quejas, solicitudes de devolución y otras necesidades de los clientes.
3. Pronóstico de Demanda Más Fácil
El software ERP puede agilizar el pronóstico de demanda a través de información en tiempo real, análisis predictivos y colaboración. Integra datos como patrones de compra e historial de transacciones para ayudarte a satisfacer las necesidades de los clientes. Aprovechar las capacidades de pronóstico de demanda te permite:
Optimizar los niveles de inventario
Evitar faltantes de stock
Aumentar las ventas
Reducir los costos de mantenimiento de inventario
Mejorar la satisfacción del cliente y tu resultado final
4. Planificación de Presupuesto Simplificada
El software ERP a menudo incluye módulos de gestión financiera para ayudar a las empresas a desarrollar y supervisar tareas de planificación presupuestaria. Puedes analizar tus datos financieros, tendencias y oportunidades, predecir resultados financieros y planificar tu flujo de efectivo en consecuencia.
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Desde la planificación de merchandising omnicanal hasta el control del piso de ventas, nuestras capacidades integradas pueden facilitar colectivamente tus operaciones y atraer a los clientes a tu marca. Si deseas saber más sobre lo que CGS BlueCherry® puede hacer por tu negocio, contáctanos hoy para programar una demostración.
