Nadie tiene una bola de cristal para saber cómo se desarrollará la temporada navideña de 2022, pero el Amazon Prime Day de este verano y la temporada de compras de regreso a clases (BTS) podrían ser presagios de las tendencias minoristas que vendrán. Una cosa parece cierta: ¡el comercio electrónico jugará un papel significativo! Aquí hay tres estrategias para ayudar a su negocio a dar lo mejor de sí y satisfacer la demanda de los consumidores en línea.
#1 Mantener el Stock, Especialmente con los Más Vendidos
Para las marcas de ropa y los minoristas, el BTS 2022 prometía un aumento en las ventas de moda. La 15ª encuesta anual de compras BTS de Deloitte Insights predijo que el gasto en ropa y accesorios aumentaría un 18 por ciento interanual (YoY). Un gran impulsor que destacó Deloitte: Reponer el guardarropa. Es una tendencia que podría trasladarse a la temporada navideña. “La ropa en particular está en alta demanda ya que las familias están de vuelta en movimiento, regresando a las oficinas, asistiendo a eventos y celebraciones, y alejándose del enfoque centrado en el hogar de la pandemia”, dijo el informe de Deloitte sobre los hallazgos de su encuesta.
Si bien los resultados de la encuesta de Deloitte sugieren que las compras en tienda podrían captar una mayor parte (49 por ciento) del presupuesto BTS de los hogares que las compras en línea (35 por ciento), esas cifras podrían cambiar. Dieciséis por ciento de los encuestados dijeron que estaban indecisos sobre dónde gastar su dinero BTS. Si la mayoría de esos dólares se trasladan en línea, el comercio electrónico podría llevarse la mayor parte del gasto BTS, aunque sea por un pequeño margen. “Está claro que nuestra dependencia de lo digital ha llegado para quedarse”, dijo Deloitte.
Los compradores encuestados le dijeron a Deloitte que planeaban favorecer a los minoristas masivos (81 por ciento) y a los sitios solo en línea (56 por ciento) en sus visitas de compras BTS, y que no serían leales a las marcas en caso de falta de stock. El sesenta y tres por ciento de los encuestados esperaba faltantes de stock debido a interrupciones en la cadena de suministro, y el 77 por ciento dijo que cambiarían a otra marca si su marca preferida estaba fuera de stock o era demasiado cara.
Si estos sentimientos de los consumidores se trasladan a las compras navideñas, es crucial mantener estilos en stock, especialmente con minoristas masivos y mercados en línea como Amazon. Los consumidores podrían comprar antes de lo habitual para las fiestas de 2022, lo que significa hacer que los productos estén disponibles para la venta (ATS) antes y aprovechar un cronograma de ventas más largo para reaccionar a los favoritos emergentes. Con tecnología empresarial de extremo a extremo como CGS BlueCherry®, su negocio tendrá una mayor visibilidad de la oferta y la demanda, y automatización para reaccionar rápidamente a las tendencias y mover productos donde se necesiten. Tecnologías como el diseño 3D, muestreo virtual, gestión del ciclo de vida del producto (PLM) y control de piso de venta (SFC) también pueden ayudar a su negocio a responder rápidamente a las tendencias de moda emergentes.
#2 Controlar Costos y Apoyar el Envío Gratuito
Mirando hacia la temporada navideña de 2022, el colaborador senior de Practical Ecommerce, Armando Roggio, predice que “Amazon y mercados en línea similares crecerán más rápido que las ventas de comercio electrónico en general”. Dijo que Amazon Prime y otras opciones de envío gratuito ayudarán a los consumidores a mantener sus costos bajos en medio de preocupaciones por la inflación. Roggio anticipa que los consumidores comprarán antes para evitar precios más altos durante el período pico de compras navideñas tradicional. “Este comportamiento significa que los días de compras navideñas como el Black Friday y el Cyber Monday probablemente generarán una menor parte de las ventas minoristas totales de la temporada navideña”, dijo Roggio en su “5 Predicciones para la Temporada de Compras Navideñas 2022.”
A los consumidores les encantan las ofertas y les encanta el envío gratuito. El Amazon Prime Day 2022, que comenzó el 12 de julio a nivel internacional y concluyó el 13 de julio, rompió récords de ventas con más de 300 millones de compras realizadas por miembros de Amazon Prime. Eso es más de 100,000 artículos vendidos por minuto. La ropa y accesorios de la marca Levi’s estuvieron entre los más vendidos a nivel mundial, y Simple Joys de Carter’s para niños y bebés fue un vendedor estrella en los Estados Unidos, según Amazon. El equipo y la ropa de exterior de Coleman, Marmot y ExOfficio también fueron populares en el Prime Day 2022. Para mayor medida, los miembros de Amazon Prime compraron más de 1 millón de trajes de baño en el Prime Day.
Con la perspectiva de un entusiasmo similar de los compradores por las ventas en línea esta temporada navideña, ¿cómo puede su negocio estar listo? Para ofrecer envío gratuito, no hay forma de evitar la necesidad de controlar los costos generales. Ya sea que esté enviando directamente a los consumidores, haciendo envíos directos para los clientes o tratando de mantener suficientes casos en stock en Amazon, Walmart y otros almacenes minoristas, necesita ser una máquina de envío eficiente y puntual. La tecnología PLM y SFC acelera los procesos de la cadena de suministro, mejora la visibilidad del flujo de trabajo y reduce el tiempo y los recursos desperdiciados, ayudando a prevenir sobrecostos y retrasos en el envío. Para optimizar el envío y la logística, asóciese con un proveedor de tecnología ERP que ofrezca fuertes interfaces de programación de aplicaciones (API) con plataformas de comercio electrónico, soluciones, herramientas de comparación de tarifas y transportistas.
#3 Estar Listo para ‘Darlo Todo’ con BI y Potencia de Cómputo
Cuando los consumidores compran en una tienda física, pueden quedarse un rato en un estante, tomarse su tiempo para probarse algo, caminar mirando sus opciones y luego esperar en la fila para realizar su compra. En línea, esperan desplazarse, hacer clic y conseguir lo que buscan: productos, imágenes, videos, tablas de tallas, tiempo de entrega, precios, disponibilidad, reseñas, sin tiempo de espera, interrupciones u otras decepciones. Cualquier cosa menos disminuye la experiencia del cliente y la probabilidad de compra.
Para tener éxito en el comercio electrónico, es fundamental trabajar con socios tecnológicos que mantendrán sus conductos hacia los clientes funcionando en óptimas condiciones. Esto incluye un alojamiento en la nube siempre disponible, estable, rápido y seguro para sus aplicaciones comerciales. Para competir, también es importante reconocer, analizar y responder a las tendencias a medida que se desarrollan. Esto requiere inteligencia empresarial (BI) impulsada por aprendizaje automático para complementar la sabiduría convencional, habilidad, creatividad y perspicacia comercial de su equipo. “Una preparación rigurosa es clave para el éxito del Prime Day y nuestros otros eventos a gran escala”, dijo Jeff Barr, evangelista jefe de Amazon Web Services (AWS), en su blog de resumen anual del Prime Day.
Además de describir la fenomenal potencia de procesamiento que AWS trajo al Prime Day, Barr compartió otras prioridades detrás de escena, como asegurar que Amazon y sus socios de venta pudieran comunicarse con los compradores por correo electrónico y mensaje de texto. Igualmente importante, AWS permitió a los equipos “monitorear y visualizar métricas del Prime Day en paneles y hacer preguntas en Amazon QuickSight Q”, dijo. “A lo largo del Prime Day, QuickSight atendió millones de consultas de inteligencia empresarial, con un pico de 500 consultas por minuto por conjunto de datos.”
Microsoft fomenta un “enfoque digital primero” para el comercio minorista, creando experiencias sin fisuras para los consumidores, ya sea que estén comprando en la tienda o en línea. “Este sistema digital se basa en datos y la nube, con seguridad integrada que ofrece tranquilidad a las empresas y sus clientes”, dijo Microsoft en el artículo, “Ahora es el momento para que los minoristas se adapten a un paisaje digitalmente transformado y post-físico.” “Los consumidores quieren experiencias de compra rápidas, personalizadas y confiables, pero no si eso pone en riesgo su dinero o información personal.”
Para estar listos para satisfacer la demanda de comercio electrónico, pregunte a sus socios tecnológicos sobre sus soluciones de BI y acuerdos de nivel de servicio (SLA) para apoyar y escalar el comercio electrónico. Por ejemplo, Microsoft publica un resumen de SLA para sus servicios en la nube de Azure, garantizando un rendimiento del 99.99 por ciento para muchos servicios. ¡Eso es lo mejor que se puede conseguir!
Ya sea que utilice Azure, AWS, Google Cloud o alguna combinación de estos y otros proveedores de nube, al trabajar con una solución empresarial como CGS BlueCherry®, ayudará a garantizar los más altos niveles de conectividad, colaboración, ciberseguridad, tiempo de actividad y confiabilidad en toda su cadena de suministro, desde el concepto hasta el consumidor.
¿Cómo ha sido el Prime Day y el BTS para su negocio? Conéctese con CGS hoy para discutir más estrategias para mantener el impulso o abordar puntos críticos para que pueda despegar hacia unas exitosas fiestas de 2022.