¿Qué deben considerar los minoristas, las marcas y sus socios de fabricación para optimizar las operaciones de la cadena de suministro en 2024 y más allá?
2024–25: Consideraciones clave para la cadena de suministro minorista
Febrero 28, 2024
Creciente participación de las ventas minoristas en línea
TENDENCIA: Las ventas en línea como porcentaje del total del comercio minorista están en aumento. Las ventas en línea representan el 26 por ciento del total de ventas en el Reino Unido, lo que representa un aumento del 19% antes de la pandemia, según datos de la Oficina de Estadísticas Nacionales.
CONSIDERACIONES DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Planificación Avanzada de Mercancías Omnicanal. A medida que los minoristas continúan viendo una mayor mezcla de ventas en línea y en tiendas físicas, la tarea de tener el producto adecuado en el lugar correcto y en el momento adecuado se vuelve cada vez más compleja. Las cadenas de suministro minoristas mejor gestionadas son aquellas donde un minorista tiene un único grupo de stock que sirve a cada uno de sus canales de venta, ya que eso permite una distribución y cumplimiento óptimos. Por ejemplo, puede ser más prudente que una tienda local cumpla con un pedido en línea si tiene el stock relevante y está más cerca del cliente final que el almacén. Para marcas y fabricantes que sirven a tiendas minoristas, mayoristas, catálogos y canales de comercio electrónico, las soluciones de planificación avanzada facilitan y hacen más eficiente la comprensión y predicción de la demanda, así como la creación, revisión, gestión, fusión y ajuste de planes a lo largo de la cadena de suministro. Esta tecnología puede cerrar la brecha entre la compra, la comercialización, el diseño, la asignación, la planificación financiera, la fijación de costos y la producción.
El auge de la nueva tecnología. Una serie de nuevas tecnologías están disponibles para los minoristas que buscan operar cadenas de suministro más eficientes y productivas. Desde la automatización en el almacén, que minoristas como JD Sports, Frasers Group y Next continúan implementando para acelerar el proceso de selección, empaquetado y agrupamiento de pedidos en línea, hasta la continua madurez de la inteligencia artificial generativa (GenAI), con la que muchos minoristas están experimentando para acelerar el proceso de diseño, crear páginas de descripción de productos o impulsar servicios de chat en línea, el uso de tecnología emergente es prevalente en toda la industria minorista. Los analistas esperan que GenAI impulse el rápido despliegue de tecnología de prueba y ajuste virtual que generará grandes cantidades de nuevos datos para ayudar a los minoristas a dar forma a su propuesta al cliente. El trabajo impulsado por estos conocimientos, como ajustar diseños, cambiar materiales y actualizar especificaciones de productos, puede llevarse a cabo con gestión del ciclo de vida del producto (PLM) y soluciones de control de planta (SFC) integradas.
Conectores de comercio electrónico. Una operación de comercio electrónico moderna y exitosa típicamente implica vender en canales propios y plataformas de terceros como mercados, así como crear conexiones cruciales con proveedores de logística dedicados. Ya sea gestión de pedidos, datos de inventario o información logística, hay una gran cantidad de datos que deben compartirse con los socios en el ecosistema de comercio electrónico para garantizar que los minoristas continúen realizando transacciones sin problemas a través de diferentes canales. La única forma fluida de facilitar esto es mediante el uso de automatización, como Conectores de Comercio Electrónico CGS BlueCherry® que proporcionan integración sin problemas a sitios y plataformas de compras en línea, incluidos algunos de los más populares como Amazon, Shopify, Big Commerce y Magento.
Enfrentando las devoluciones
TENDENCIA: Aumento de las tasas de devoluciones. La industria de la moda en el Reino Unido pierde al menos £7 mil millones anualmente debido a devoluciones, según un informe del Consejo de Moda Británico.
CONSIDERACIONES DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Planificación Colaborativa. Los minoristas, particularmente en el sector de la moda, están inundados de devoluciones de productos; esto está aumentando los costos operativos que afectan los márgenes y generan desperdicio. Varios minoristas, incluidos H&M, Boohoo y el propietario de Zara, Inditex, han comenzado a cobrar a los clientes por las devoluciones en línea en un intento de reducir la cantidad de artículos que regresan a sus cadenas de suministro, mientras que otros están utilizando GenAI para analizar los datos de retroalimentación de los clientes y tratar de entender las razones por las cuales los compradores están devolviendo productos. De hecho, los minoristas y marcas continúan recopilando datos de consumidores a un ritmo más rápido que nunca, por lo que deberían tener una mayor comprensión de lo que reducirá el número de devoluciones de productos. Esta información debe compartirse con los proveedores para que la fabricación futura pueda tener en cuenta factores que podrían desencadenar una devolución. Tecnologías como comercio electrónico B2B, catálogos de productos digitales y PLM pueden apoyar una colaboración más profunda en las primeras etapas de investigación y desarrollo que podrían ayudar a crear productos que los consumidores no sientan la necesidad de devolver.
Calidad. Ya sea mediante disuasivos como tarifas de devolución o herramientas para ayudar a acertar con las tallas desde el primer intento, hay varias palancas que los minoristas pueden accionar para intentar frenar el flujo de devoluciones. Sin embargo, en última instancia, gran parte del comportamiento de los consumidores está fuera del control de los minoristas. Lo que sí pueden controlar, sin embargo, es la calidad del artículo que llevan al mercado. Cuando los consumidores están satisfechos con la calidad, el ajuste y el valor, es más probable que mantengan ese producto y regresen al minorista o marca para realizar más compras. Para garantizar la calidad, los minoristas y marcas pueden aprovechar PLM y SFC integrados para una comunicación clara a lo largo de la cadena de suministro; este enfoque también les permite detectar problemas con la calidad o el desarrollo del producto a tiempo.
La agenda ESG exige transparencia en la cadena de suministro
TENDENCIA: Las estrategias de sostenibilidad y responsabilidad social requieren transparencia. Los minoristas y marcas están mapeando sus cadenas de suministro para cumplir con la agenda ambiental, social y de gobernanza (ESG).
CONSIDERACIONES DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Visibilidad de la Cadena de Suministro. Minoristas como New Look y River Island continúan haciendo un esfuerzo concertado para mapear sus cadenas de suministro en 2024, ya que la necesidad de transparencia se vuelve cada vez más importante. Las organizaciones más grandes en el comercio minorista están obligadas a informar sobre sus emisiones de carbono y establecer objetivos que los lleven hacia la neutralidad de carbono, mientras que también ilustran que sus cadenas de suministro están haciendo todo lo posible para eliminar malas prácticas en las fábricas y campos donde se fabrican o obtienen los productos. Cualquier estrategia de sostenibilidad comienza con la transparencia de la cadena de suministro, por lo que los minoristas y marcas necesitan utilizar las herramientas y la tecnología de cadena de suministro conectada disponibles para construir una imagen más clara de toda su cadena de valor. A partir de ahí, pueden construir mejoras y avanzar en su trabajo ESG basado en datos precisos e información de proveedores.
Colaboración más fuerte con proveedores. La colaboración es crucial en cualquier trabajo ESG, y los minoristas en 2024 deben trabajar mucho más cerca de sus proveedores para comprender mejor los materiales que utilizan y cómo los obtienen. Es lo que los clientes y legisladores están exigiendo. Muchos minoristas también están cambiando su base de proveedores a medida que buscan trabajar con las empresas más transparentes, éticas y sostenibles para asegurarse de que pueden hablar con confianza sobre las sólidas credenciales ESG de sus cadenas de suministro. Los procesos de diseño y desarrollo digital pueden ayudar a mantener gran parte de esta información compartible entre minoristas y proveedores, mientras que la gestión centralizada de datos a través de PLM puede facilitar el mantenimiento de información actualizada sobre elementos cruciales de hoy, como bibliotecas de telas sostenibles, registros precisos de producción y pago de operadores, y tarjetas de puntuación de cumplimiento de proveedores.
Circularidad. Reparación, alquiler, reventa: los conceptos de consumo circular están apareciendo cada vez más en las promesas de marketing de minoristas y marcas. Hay un mercado de reventa en auge en el Reino Unido y Europa, mientras que los minoristas también están buscando agregar rangos de alquiler y servicios de reparación a su oferta para atender a los compradores interesados en extender la longevidad de los productos en respuesta a la cultura de la moda "desechable" que ha surgido en los últimos años. SFC brinda a las marcas y sus proveedores visibilidad de fábricas capaces de ayudar con alteraciones, mientras que PLM y otras tecnologías de cadena de suministro conectadas pueden ayudar a los minoristas a desarrollar productos con la longevidad en mente, permitiéndoles mantener los artículos en circulación por más tiempo y potencialmente generar ingresos múltiples a partir de los mismos bienes.