Avec le déploiement continu des vaccins et le passage à une nouvelle normalité, les tendances d'achat des consommateurs continuent d'évoluer. Certaines tendances, comme les biens durables et fabriqués en Amérique, se reflètent à travers les générations, tandis que d'autres, comme l'accent mis sur la qualité et la fabrication plutôt que sur le coût, sont poussées par les jeunes générations.

Dans notre Enquête CGS 2021 sur l'état du consommateur eCommerce aux États-Unis, 1 000 consommateurs ont donné un aperçu de leurs lieux d'achat, de ce qu'ils achètent, des motivations par génération et de leur opinion sur les produits fabriqués en Amérique.

« Alors que l'expérience d'achat continue d'évoluer, les marques et les détaillants doivent prendre en compte les préférences des jeunes consommateurs », a déclaré notre président et PDG, Phil Friedman. « La génération Z et les millennials ont des habitudes d'achat et des motivations d'achat différentes qui continuent d'affecter l'industrie de la vente au détail post-pandémique. »

Les principales conclusions incluent de nouvelles motivations pour faire des achats, différentes approches de la fidélité et une volonté d'utiliser la technologie dans les achats.
 

LA GÉNÉRATION Z TRACE UN NOUVEAU CHEMIN

Les changements dans les habitudes d'achat en 2021 sont menés par un groupe, les jeunes Gen Zers, des individus nés entre 1997 et 2021. Avec un pouvoir d'achat estimé à 323 milliards de dollars, la génération Z ne fait pas ses achats sur les places de marché en ligne autant que les autres générations. Alors que 67 % des générations plus âgées s'appuient sur des sites comme Amazon, seulement 37 % de la génération Z ont déclaré faire de même.

La génération Z investit son argent dans des destinations d'achat plus durables. Environ 15 % des consommateurs de la génération Z utilisent des sites de seconde main, tels qu'eBay ou ThredUp, pour leurs articles non essentiels, contre seulement 3 % des baby-boomers. Les récentes nouvelles concernant l'acquisition par Etsy du site de vente sociale britannique, Depop, sont un autre indicateur de l'importance de reconnaître les préférences d'achat de la génération Z. Présenté comme un foyer de revente pour la plus jeune génération, 90 % des utilisateurs de Depop ont moins de 26 ans.
 

POURQUOI ILS ACHÈTENT

Les motivations d'achat sont un autre domaine où la génération Z se distingue des autres générations. Seuls 18 % des répondants de notre enquête ont cité le coût comme motivation d'achat. Au lieu de cela, ils étaient motivés par la qualité (27 %) et les recommandations d'influenceurs (21 %).

Le plus grand motivateur pour l'achat de vêtements par la génération Z était leur préoccupation que leur garde-robe soit démodée (35 %), un motivateur différent de toutes les autres générations. Par exemple, 37 % des millennials achetaient de nouveaux vêtements pour leur retour au travail. « Prochaines vacances/voyages » et « les vêtements ne vont plus » étaient les deuxième et troisième motivateurs pour acheter des vêtements dans toutes les générations.
 

LA FIDÉLITÉ VA DANS LES DEUX SENS

Ensuite, il y a la fidélité. Lorsqu'il s'agit de décider de racheter auprès d'une marque ou d'un détaillant spécifique, la génération Z considère les programmes de fidélité, tels que les réductions sur les achats futurs, comme beaucoup plus importants que les délais de livraison rapides, la philosophie de l'entreprise et même la qualité des produits.

En tenant compte des réponses de toutes les générations concernant le rachat auprès d'une marque, les choix principaux étaient la qualité des produits (51 %) et un excellent service client (49 %). Les programmes de fidélité arrivaient en quatrième position. Cela contraste avec 2020 ; pendant les confinements pandémiques, les retards de livraison et la disponibilité des produits étaient plus présents à l'esprit des acheteurs.
 

LA VENGEANCE EST DOUCE

Un phénomène récent, le « shopping de revanche », semble également être motivé par un public plus jeune. Cette tendance, un désir de compenser les dépenses perdues, a d'abord été observée en Chine. « Shopping de revanche » est une traduction littérale d'une phrase chinoise décrivant la ruée post-confinement du pays pour acheter des articles de luxe. Et certains indicateurs pointent vers une euphorie similaire aux États-Unis.

Dans notre enquête, la plupart des baby-boomers ne faisaient pas de « shopping de revanche ». En fait, 64 % des baby-boomers n'ont pas récemment fait de folies ou prévu de faire des folies sur un achat. Les millennials et la génération Z sont les générations qui propulsent l'économie de la revanche : 82 % prévoyaient de faire des folies ou avaient déjà fait des folies sur un achat en 2021.
 

EXPÉRIENCES D'ACHAT VIRTUELLES

En plus de savoir où et pourquoi nous faisons nos achats, les façons dont nous achetons changent également. Dans notre enquête, les jeunes générations sont les plus disposées à essayer d'acheter via la technologie. Près de la moitié des millennials sont impatients d'essayer le shopping en direct sur Amazon/Facebook. Environ 35 % essaieraient des vêtements en utilisant une technologie virtuelle comme la réalité augmentée (RA), et 32 % essaieraient du maquillage en utilisant la RA.

Cependant, toutes les générations étaient intéressées à utiliser la technologie d'achat d'une manière ou d'une autre. Dans les résultats globaux, les trois principaux intérêts en matière de technologie d'achat étaient le shopping en direct (40 %), l'essai de vêtements virtuellement via la RA (24 %) et l'utilisation de la technologie 3D pour voir à quoi ressemblent les chaussures avant de les acheter (23 %).
 

EN BREF

Alors, que signifient ces motivations et tendances changeantes ? Eh bien, les détaillants et les marques entrent dans une ère de concurrence rapide. La demande croissante pour des articles uniques et de haute qualité, produits et livrés plus rapidement, stimule la concurrence dans tout le spectre des achats.

Les détaillants et les marques rivalisent avec des sites de consignation et de location, qui offrent une mode durable et abordable. Ils rivalisent également pour la fidélité, incitant les acheteurs réguliers avec plus de ventes et d'incitations que jamais auparavant.

Comme dans de nombreuses industries, une technologie bien mise en œuvre peut être essentielle pour obtenir un avantage concurrentiel. Pratiquement toutes les organisations de vente au détail et de marque bénéficieraient d'outils améliorés ou mis à jour. Les bonnes solutions peuvent donner aux marques la visibilité, l'agilité et le savoir-faire nécessaires pour faire face à la concurrence accrue d'aujourd'hui en matière de qualité, de livraison et de fidélité.

Considérez comment ces outils pourraient aider votre marque :

  • Planification des ressources d'entreprise – Les logiciels ERP sont utilisés par les principales marques de mode et de chaussures à travers le monde pour planifier, gérer, synchroniser et optimiser les activités de la chaîne d'approvisionnement et de distribution. Les fonctionnalités incluent la gestion financière, l'achat/réception et la gestion de la production/importation.

  • Gestion du cycle de vie des produits – Le PLM permet aux marques de collaborer sans effort du designer à l'usine jusqu'au sol de vente. Travaillez n'importe où, sur n'importe quel appareil, dans n'importe quel navigateur—pas besoin de télécharger des logiciels ou des applications. Évolutif pour tout le monde, des producteurs de boutique aux entreprises mondiales.

  • Contrôle du sol de production – Les outils SFC aident les entreprises à améliorer la productivité, l'efficacité et la qualité des produits, tout en contrôlant les coûts. Ils fournissent également des données et de la transparence sur vos processus de production, ce qui aide les efforts en matière de durabilité et de conformité.

  • Plateforme de gros B2B – Une plateforme eCommerce entièrement personnalisable peut aider les détaillants à accélérer les ventes, à promouvoir votre marque, à sélectionner des designs et à communiquer avec vos acheteurs avec style.

Vous cherchez d'autres tendances de consommation ? Consultez l'infographie de notre enquête et notre article sur les consommateurs qui achètent de plus en plus localement pour des matériaux de qualité et sûrs.