Personne n'a de boule de cristal pour savoir comment les fêtes de fin d'année 2022 vont se dérouler, mais le Prime Day d'Amazon cet été et la saison des achats de rentrée scolaire (BTS) pourraient être des signes avant-coureurs des tendances de vente au détail à venir. Une chose semble certaine : le commerce électronique jouera un rôle significatif ! Voici trois stratégies pour aider votre entreprise à se préparer à répondre à la demande des consommateurs en ligne.
#1 Restez en stock, surtout avec les meilleures ventes
Pour les marques de vêtements et les détaillants, la rentrée scolaire 2022 promettait un coup de pouce aux ventes de mode. Le 15e sondage annuel sur les achats de rentrée scolaire de Deloitte Insights prévoyait une augmentation de 18 % des dépenses en vêtements et accessoires par rapport à l'année précédente. Un grand moteur que Deloitte a souligné : le renouvellement de la garde-robe. C'est une tendance qui pourrait se poursuivre pendant la saison des fêtes. « Les vêtements en particulier sont en forte demande alors que les familles reprennent leurs activités, retournent au bureau, assistent à des événements et des célébrations, et s'éloignent de l'accent centré sur la maison de la pandémie », a déclaré le rapport de Deloitte sur ses résultats d'enquête.
Bien que les résultats du sondage de Deloitte suggèrent que les achats en magasin pourraient capturer une plus grande part (49 %) du budget BTS des ménages que les achats en ligne (35 %), ces tendances pourraient s'inverser. Seize pour cent des répondants au sondage ont déclaré qu'ils n'étaient pas décidés sur l'endroit où dépenser leurs dollars BTS. Si la plupart de ces dollars se déplacent en ligne, le commerce électronique pourrait représenter la majorité des dépenses BTS, même si c'est de peu. « Il est clair que notre dépendance au numérique est là pour rester », a déclaré Deloitte.
Les acheteurs sondés ont dit à Deloitte qu'ils prévoyaient de privilégier les grands détaillants (81 %) et les sites uniquement en ligne (56 %) lors de leurs visites d'achats BTS — et qu'ils ne seraient pas fidèles à une marque en cas de rupture de stock. Soixante-trois pour cent des répondants s'attendaient à des ruptures de stock en raison de perturbations de la chaîne d'approvisionnement, et 77 % ont déclaré qu'ils se tourneraient vers une autre marque si leur marque préférée était en rupture de stock ou trop chère.
Si ces sentiments des consommateurs se poursuivent pendant les achats de fin d'année, il est crucial de garder les styles en stock, surtout avec les grands détaillants et les places de marché en ligne comme Amazon. Les consommateurs pourraient faire leurs achats plus tôt que d'habitude pour les fêtes de 2022, ce qui signifie rendre les produits disponibles à la vente (ATS) plus tôt et profiter d'un calendrier de vente plus long pour réagir aux favoris émergents. Avec une technologie d'entreprise de bout en bout comme CGS BlueCherry®, votre entreprise aura une meilleure visibilité sur l'offre et la demande — et une automatisation pour réagir rapidement aux tendances et déplacer les produits là où ils doivent être. Des technologies telles que la conception 3D, l'échantillonnage virtuel, la gestion du cycle de vie des produits (PLM) et le contrôle de l'atelier (SFC) peuvent également aider votre entreprise à répondre rapidement aux tendances de mode émergentes.
#2 Contrôlez les coûts et soutenez la livraison gratuite
En regardant vers les fêtes de 2022, le contributeur senior de Practical Ecommerce, Armando Roggio, prédit que « Amazon et des places de marché en ligne similaires croîtront plus rapidement que les ventes de commerce électronique en général. » Il a déclaré qu'Amazon Prime et d'autres options de livraison gratuite aideront les consommateurs à maintenir leurs coûts bas face aux inquiétudes concernant l'inflation. Roggio anticipe que les consommateurs feront leurs achats plus tôt pour éviter des prix plus élevés pendant la période de pointe traditionnelle des achats de fin d'année. « Ce comportement signifie que les jours de shopping de Noël tels que le Black Friday et le Cyber Monday généreront probablement une part plus petite des ventes de détail totales des fêtes », a déclaré Roggio dans son « 5 Prédictions pour la saison des achats de fin d'année 2022. »
Les consommateurs adorent les bonnes affaires, et ils adorent la livraison gratuite. Le Prime Day d'Amazon 2022, qui a commencé le 12 juillet à l'international et s'est terminé le 13 juillet, a battu des records de ventes avec plus de 300 millions d'achats effectués par des membres d'Amazon Prime. Cela représente plus de 100 000 articles vendus par minute. Les vêtements et accessoires de la marque Levi's figuraient parmi les meilleures ventes dans le monde, et les vêtements pour enfants et bébés Simple Joys by Carter's étaient des best-sellers aux États-Unis, selon Amazon. Les équipements et vêtements de plein air Coleman, Marmot et ExOfficio étaient également populaires lors du Prime Day 2022. Pour couronner le tout, les membres d'Amazon Prime ont acheté plus d'un million de maillots de bain lors du Prime Day.
Avec la perspective d'un enthousiasme similaire des acheteurs pour les ventes en ligne cette saison des fêtes, comment votre entreprise peut-elle être prête ? Pour offrir la livraison gratuite, il est indispensable de contrôler les coûts globaux. Que vous expédiiez directement aux consommateurs, que vous fassiez du drop shipping pour des clients ou que vous essayiez de garder suffisamment de cas en stock chez Amazon, Walmart et d'autres entrepôts de détail, vous devez être une machine d'expédition efficace et ponctuelle. La technologie PLM et SFC accélère les processus de la chaîne d'approvisionnement, améliore la visibilité des flux de travail et réduit le temps et les ressources gaspillés, aidant à prévenir les dépassements de coûts et les retards d'expédition. Pour optimiser l'expédition et la logistique, collaborez avec un fournisseur de technologie ERP offrant de fortes interfaces de programmation d'applications (API) avec des plateformes de commerce électronique, des solutions, des outils de comparaison de tarifs et des transporteurs.
#3 Soyez prêt à « donner le meilleur » avec BI, puissance de calcul
Lorsque les consommateurs font leurs achats dans un magasin physique, ils peuvent s'attarder un moment à un présentoir, prendre le temps d'essayer quelque chose, se promener en regardant leurs choix, puis attendre en ligne pour effectuer leur achat. En ligne, ils s'attendent à faire défiler, cliquer et obtenir tout ce qu'ils recherchent — produits, images, vidéos, tableaux de tailles, délais de livraison, prix, disponibilité, avis — sans aucun temps d'attente, interruption ou autre déception. Tout ce qui est en deçà diminue l'expérience client et la probabilité d'achat.
Pour réussir dans le commerce électronique, il est essentiel de travailler avec des partenaires technologiques qui garderont vos canaux de communication avec les clients en parfait état de fonctionnement. Cela inclut un hébergement cloud toujours disponible, stable, rapide et sécurisé pour vos applications commerciales. Pour rivaliser, il est également important de reconnaître, d'analyser et de répondre aux tendances au fur et à mesure qu'elles se développent. Cela nécessite une intelligence d'affaires (BI) alimentée par l'apprentissage automatique pour compléter la sagesse conventionnelle, les compétences, la créativité et le sens des affaires de votre équipe. « Une préparation rigoureuse est la clé du succès du Prime Day et de nos autres événements à grande échelle », a déclaré Jeff Barr, évangéliste en chef d'Amazon Web Services (AWS), dans son blog récapitulatif annuel du Prime Day.
En plus de décrire la puissance de traitement phénoménale qu'AWS a apportée au Prime Day, Barr a partagé d'autres priorités en coulisses, telles que garantir qu'Amazon et ses partenaires de vente pouvaient communiquer avec les acheteurs par e-mail et par texto. Tout aussi important, AWS a permis aux équipes de « surveiller et visualiser les métriques du Prime Day dans des tableaux de bord et de poser des questions dans Amazon QuickSight Q », a-t-il déclaré. « Au cours du Prime Day, QuickSight a servi des millions de requêtes d'intelligence d'affaires, avec un pic de 500 requêtes par minute par ensemble de données. »
Microsoft encourage une « approche numérique d'abord » pour le commerce de détail, créant des expériences sans couture pour les consommateurs qu'ils fassent leurs achats en magasin ou en ligne. « Ce système numérique est construit sur des données et le cloud, avec une sécurité intégrée offrant une tranquillité d'esprit pour les entreprises et leurs clients », a déclaré Microsoft dans l'article, « Il est temps pour les détaillants d'adhérer à un paysage post-physique, numériquement transformé. » « Les consommateurs veulent des expériences d'achat rapides, personnalisées et fiables, mais pas si cela met en danger leur argent ou leurs informations personnelles. »
Pour être prêt à répondre à la demande du commerce électronique, demandez à vos partenaires technologiques leurs solutions BI et leurs accords de niveau de service (SLA) pour soutenir et faire évoluer le commerce électronique. Par exemple, Microsoft publie un résumé SLA pour ses services cloud Azure, garantissant 99,99 % de performance pour de nombreux services. C'est à peu près le meilleur que l'on puisse obtenir !
Que vous utilisiez Azure, AWS, Google Cloud ou une combinaison de ces derniers et d'autres hébergeurs cloud, en travaillant avec une solution d'entreprise comme CGS BlueCherry®, vous contribuerez à garantir les plus hauts niveaux de connectivité, de collaboration, de cybersécurité, de disponibilité et de fiabilité tout au long de votre chaîne d'approvisionnement, du concept au consommateur.
Comment le Prime Day et la rentrée scolaire se sont-ils déroulés pour votre entreprise ? Contactez CGS aujourd'hui pour discuter de plus de stratégies pour maintenir l'élan ou aborder les points de douleur afin que vous puissiez vous envoler vers une réussite pour les fêtes de 2022.