Une enquête révèle que les programmes de fidélité et la communication sont essentiels au succès du commerce de détail.
CGS a parrainé Dynata pour interroger 1 000 consommateurs à travers les États-Unis sur leurs habitudes de dépenses actuelles concernant les articles non essentiels. Aux fins de cette enquête, les achats non essentiels sont des articles autres que la nourriture, les médicaments et les produits d'hygiène. Parmi les résultats notables, on trouve : Les consommateurs ne sont pas dérangés par les interruptions de service, mais une transparence continue est essentielle Les programmes de fidélité sont indispensables pour les détaillants Les consommateurs continuent à faire des achats non essentiels pour leur garde-robe.