Si vous suivez le blog de CGS, vous savez que nous avons souvent écrit sur l'importance de la transformation numérique (TN) dans les industries de la mode et des biens de consommation. De nombreux dirigeants d'entreprise réalisent que la TN est, en fait, l'avenir des affaires. Cette conviction est renforcée par une étude de Mordor Intelligence qui projette que la valeur du marché mondial de la transformation numérique croîtra à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 17,5 % pour atteindre près de 2,75 trillions de dollars d'ici 2026.
Les 5 compétences nécessaires à la transformation numérique
Décembre 01, 2022
Même avant la pandémie, de nombreux dirigeants de l'industrie reconnaissaient la nécessité et commençaient à agir pour numériser leur conception/développement, leur chaîne d'approvisionnement, leur vente au détail et la plupart des autres processus commerciaux critiques. Pour beaucoup, cela impliquait de développer de nouveaux canaux de vente en ligne et directs aux consommateurs ainsi que des capacités de fulfillment pour capter une croissance exponentielle. D'énormes perturbations ont forcé d'autres à améliorer la collaboration, la transparence et les relations au sein de la chaîne d'approvisionnement. Certains se sont plongés dans des analyses plus robustes pour mieux comprendre et capter la demande des consommateurs en rapide évolution. Quelle que soit la voie empruntée, les changements rapides et intenses dans l'industrie ont entraîné des taux d'adoption record de nombreuses technologies autrefois considérées comme discrétionnaires.
Les nombreux défis des dernières années ont clairement montré à tous que la transformation numérique est un préalable au succès aujourd'hui. Dans son étude mondiale sur la fluidité numérique de 2020, Accenture a déclaré que « la transformation numérique a été une priorité pour les entreprises ces dernières années, avec des discussions sur la gestion du changement, l'équipement des travailleurs avec des compétences numériques et le passage au cloud. Aujourd'hui, ce passage n'est plus une aspiration. Être numérique est devenu un impératif de survie ». Grâce à la pandémie et aux défis commerciaux qui ont suivi, des plans de transformation de 10 ans ont soudainement été compressés à 10 mois ou moins.
Nous devons cependant nous rappeler que la transformation commerciale efficace ne consiste pas seulement à ajouter de la technologie, mais à changer la façon dont l'entreprise fonctionne. Ainsi, transformer numériquement une entreprise entière n'est pas si rapide et facile. Mais développer certaines compétences personnelles et organisationnelles essentielles peut améliorer considérablement les taux de réussite et rationaliser votre temps pour en tirer des bénéfices.
Selon un rapport du site d'actualités technologiques ZD NET, les compétences qui contribuent le plus à un parcours de transformation numérique réussi sont :
Fluidité numérique
Analyse de données
Marketing numérique
Sécurité informatique
Leadership
Voici quelques idées sur ces ensembles de compétences et leur importance pour le succès de la transformation numérique.
Fluidité numérique
Les travailleurs d'aujourd'hui doivent avoir un niveau de compétences numériques de base pour mettre en œuvre et bénéficier des projets de transformation numérique. Selon leurs rôles et l'orientation de votre entreprise, les compétences requises peuvent être aussi simples que l'utilisation de traitements de texte et de tableurs, la navigation dans des applications ou la compréhension de l'informatique en nuage. Pour maîtriser des technologies plus spécifiques, vous devrez probablement mener ou sponsoriser des programmes de formation substantiels pour le personnel.
Bien que cela ne soit pas surprenant, le fait que ces compétences soient nécessaires à l'échelle de l'entreprise représente un défi pour de nombreuses organisations. Certes, la direction intermédiaire et les informaticiens ont probablement la confiance nécessaire pour utiliser de nouvelles technologies. Cependant, cette fluidité est moins probable parmi les personnes qui composent vos équipes de produit, de production, de fulfillment et de chaîne d'approvisionnement. Il convient également de noter que le besoin de fluidité numérique augmente chez les dirigeants. Ils doivent encourager l'adoption de ces compétences et garantir l'adhésion et la conformité à toutes les initiatives numériques.
Analyse de données
Un des nombreux avantages de la transformation numérique est qu'elle rend considérablement plus de données disponibles pour les dirigeants et les décideurs. Bien que l'accès à plus de données soit excellent, une analyse experte est nécessaire pour permettre aux entreprises de transformer d'énormes quantités de données en conclusions exploitables qui créent des avantages commerciaux. L'expertise en analyse de données est essentielle à la transformation numérique réussie d'une organisation. Si importante que le Bureau of Labor Statistics des États-Unis prévoit que l'emploi des scientifiques des données augmentera de 36 % entre 2021 et 2031, beaucoup plus rapidement que la moyenne de toutes les professions.
La plupart des gens considèrent la science des données comme l'utilisation de données pour trouver ou mieux servir les clients. Mais cela s'est étendu bien au-delà de l'utilisation des mathématiques. Les professionnels d'aujourd'hui découvrent de nouvelles façons de bénéficier des énormes ensembles de données des entreprises en utilisant des technologies émergentes telles que l'informatique en nuage, l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique.
Marketing numérique
Les compétences en marketing ont toujours été essentielles pour atteindre les clients et garantir le succès financier des produits. Bien que vous ne vous attendiez peut-être pas à ce que le marketing figure parmi les compétences les plus nécessaires à la transformation numérique, le fait est que la plupart du marketing d'aujourd'hui est numérique. Selon emarketer.com, l'utilisation des médias numériques par les consommateurs (par rapport aux médias traditionnels) est en forte hausse, passant de 49 % en 2017 à 64 % prévu en 2023. Les dépenses publicitaires numériques ont augmenté de 17 % en 2021 pour atteindre 333 milliards de dollars dans le monde.
Cela signifie que des compétences telles que le commerce électronique, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux sont d'une importance critique pour la promotion des produits, la génération de la demande des consommateurs et l'utilisation efficace des retours des clients.
Sécurité informatique
À mesure que les détaillants de biens de consommation, les marques et les distributeurs deviennent de plus en plus connectés numériquement aux chaînes d'approvisionnement et aux clients mondiaux, le risque posé par les cyberattaques augmente. Trop souvent, les entreprises ne sont pas conscientes ou négligent les réalités de ce composant de la transformation numérique. Avec une main-d'œuvre de plus en plus distribuée, une dépendance croissante au cloud et une transformation rapide, les entreprises doivent gérer proactivement ce risque en embauchant des experts en opérations de sécurité internes ou externalisées.
Il est clair que la cybersécurité joue un rôle critique dans la transformation numérique. Le cabinet de conseil McKinsey a déclaré : « Chaque aspect de l'entreprise numérique a d'importantes implications en matière de cybersécurité ». Ils expliquent en outre que, lors de la création d'expériences clients plus numériques, les entreprises doivent mieux gérer la prévention de la fraude, la sécurité et le développement de produits. Lorsqu'elles adoptent l'analyse de données, elles doivent identifier les risques créés par des ensembles de données contenant des informations sensibles sur les clients. Et, à mesure que les entreprises appliquent l'automatisation des processus, elles peuvent atténuer les faiblesses de sécurité en travaillant avec des équipes DevOps.
Leadership
Avec les quatre capacités précédentes étant essentielles au succès de la transformation numérique, nous devons nous rappeler que la culture d'entreprise est le plus grand obstacle à la transformation numérique. La culture peut avoir un impact significatif sur la perception du changement par les employés, et une culture non réactive peut contourner votre transformation.
Parce que la culture d'entreprise peut être difficile à changer, le succès d'un tel changement dépend en grande partie des dirigeants de l'entreprise. La transformation numérique est un investissement vaste, coûteux et long qui nécessite certainement une forte présence de leadership.
Les dirigeants doivent avoir un large éventail de compétences pour créer le changement significatif nécessaire pour réaliser une transformation significative et durable. En plus de la pensée stratégique requise pour concevoir et promouvoir la transformation numérique, des compétences interpersonnelles spécifiques sont également critiques pour le succès. Un blogueur de udemy a résumé ces compétences interpersonnelles comme le développement d'un état d'esprit de croissance, la priorisation de la communication et de l'influence, la navigation dans l'innovation et le changement, et la collaboration efficace avec d'autres dirigeants et à travers les équipes.
Le leader efficace devra démontrer toutes ces compétences, et plus encore, pour réussir la transformation commerciale.
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